Calidad en las organizaciones

SISTEMAS DE GESTIÓN COMO HERRAMIENTA DE CALIDAD DE VIDA EN LAS ORGANIZACIONES

La Calidad esta de moda, se ha convertido en una filosofía organizacional que ha venido creciendo desde los últimos años y se ha consolidado con la llegada de los sistema de gestión de calidad. Existen muchos y variados conceptos sobre lo que es “calidad” y más que una palabra es herramienta de calidad devida, ya que esta se va construyendo de una manera continua y genera así un bienestar organizacional.

A través de la historia el mismo hombre a buscado llegar a la perfección de sus procesos, y la calidad como tal es una herramienta que lo hace realidad. Si tomamos como un punto base en la historia de la humanidad la revolución industrial, la calidad se plantea como una manera de medirespecificaciones o características de los productos, la cual se aseguraba mediante la inspección que buscaba que los productos tuvieran cero defectos. Posteriormente el concepto de calidad se ha venido ajustando y se ha generado alrededor de diferentes, teorías y conceptos hasta llegar a lo que conocemos hoy en día como Calidad Total.

El concepto de calidad debe ser integrador para que sea totalya que debe crear conciencia en las organizaciones de que se aplique en todos los procesos de las organizaciones y por ende así mismo a los productos. De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, el producto se define como el “resultado de un proceso” y si remplazamos la palabra proceso, por su definición de esta misma norma se obtendría “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas oque interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”; siendo esta la conclusión en la cual la calidad como tal, no se aplica sencillamente a los productos sino a los procesos que lo realizan.

Alrededor del Artículo “Control Estadístico de la calidad una breve Reseña histórica”, se evidencia como un punto de control de los mismos procesos productivos el controlestadístico de calidad de los productos, el cual aseguraba el cumplimiento de las especificaciones y de las tolerancias establecidas. Es así como surgen los llamados gráficos de control que fueron un esquema del control estadístico de calidad, el cual permitió caracterizar y controlar los comportamientos de los procesos como lo dice el mismo artículo para ser un dispositivo de decisión y acción paraconseguir un fin deseado.

De acuerdo a lo anterior, la historia se enfoca solamente en la definición de unas especificaciones y tolerancias de unos productos tangibles, dejando a una lado el control de los servicios (productos intangibles), el cual ve una luz cuando dentro de los sistemas de gestión de calidad se dice que los productos incluye los servicios, estos se ve reflejado de acuerdo altipo de actividad económica y de proceso identificados en la organización. Es importante aclarar que los servicios aunque son un intangible también se pueden controlar mediante un control estadístico y diagramas de control, gracias a que para estos existen requisitos: legales, los definidos por la organización, los definidos por los clientes y los reglamentarios, que se puede medir, cuantificar ypor consiguiente medir su cumplimiento, lo cual permitirá controlar dichos procesos. Se fomenta entonces la visión que no solo los productos se pueden controlar mediante control estadístico sino también los servicios.

Por otra parte, si se observa otra perspectiva sobre la definición de calidad, como lo es: “satisfacer las necesidades del cliente” es una enfoque donde el mismo clientecalifica a una organización como de “calidad” si cumplió con sus necesidades y de “no calidad” cuando no se cumplieron sus necesidades. Esta perspectiva es muy comercial donde los productos que se entregan al mercado si tienen un nivel de aceptación por el cliente se define como productos de calidad.

Pero detrás de esto, debemos considerar como se ha manifestado anteriormente que la calidad no...