Calidad en los procesos

Calidad.

Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del mercado.

Naturaleza de la calidad y su estrategia competitiva.

La calidad comienza con la estrategia empresarial, para muchos productos y servicios, es el arma de captura de mercados mundiales. Para los productores la calidad es su sello de distinción.Dimensiones de la Calidad.

Cada empresa debe tener clara su visión de calidad, acorde a su cultura organizacional, para ello es conveniente resolver los siguientes cuestionamientos:

¿Qué grado de calidad constituye nuestro mercado?

¿Debemos luchar por el liderazgo en calidad, competitividad o eficiencia?

¿La empresa comercializa productos sobre la base de alta confiabilidad a preciomayor o menor confiabilidad a precio menor?

¿Debemos optimizar los costos del usuario o de manufactura?

¿Deben cuantificarse las “características” como la confiabilidad o el mantenimiento?

¿Debe la empresa apoyarse en personas o en sistemas para sus controles?

¿Quién debe hacer la planeación de calidad, el personal administrativo o el personal de línea?

¿Debe incluirse al proveedoren el equipo?

¿Debe la alta dirección participar de manera activa en la planeación de la calidad o debe delegar esto a alguien mas?

Al grado en que cada empresa crece sus políticas de calidad se vuelven ineficientes. Esto lo podemos resolver creando dos niveles de políticas.

Políticas Corporativas: se aplica a toda la compañía y enumera temas que deben contener las políticas de división.Políticas de División: son particulares como programas formales de calidad, manuales de calidad así como medidas de auditoria.

Algunas empresas desarrollan una “declaración de visión” que no es mas que una colección de políticas de calidad.

* Definición de calidad

* Enlace de la calidad con las metas

* Metas a corto y largo plazo

* Enfoque en clientes internos y externos

*Importancia de la Seguridad en el trabajo

* Liderazgo de la alta dirección

Las políticas de calidad no deben de ser vagas, debe ser especificas, por ejemplo: lanzar un nuevo automóvil mejor al que sustituye y mejor al de la competencia.

Determinantes de la Calidad

Materiales: utilizar los adecuados para obtener la calidad deseada.

Maquinas: utilizar las adecuadas (no necesariamente lasmejores o más caras) para obtener la calidad requerida.

Métodos y Procesos: deben de estar perfectamente definidos en el proyecto técnico en base a los dos puntos anteriores.

Hombre: elemento muy importante en el proceso de calidad.

Organización: darle la atención necesaria a todos los puntos anteriores.

Costos de la Calidad

La mayoría de los costos de calidad son producto de unamala calidad, los cuales se pueden evitar.

Costos de Prevención: son inversiones que se hacen para evitar que lleguen al cliente productos fuera de los estándares, de ahí se desprenden los siguientes costos específicos:

* Costos de planeación de calidad: como lo son sueldos a personal de planeación de desarrollo de nuevos equipos y procedimientos.

* Costos de control de procesos: costos deanálisis de procesos e implementación de nuevos procesos.

* Costos de sistemas de información: bancos de datos y medidas

* Costos de administración general y capacitación: capacitación externa e interna así como gastos del personal de oficinas.

Costos de evaluación: son los asociados a asegurar que se cumplan los requerimientos através de la medición y análisis de datos. De ahí lossiguientes:

* Costos de pruebas e inspecciones: asociadas con la recepción de materiales, productos terminados,

* Costos de mantenimiento de instrumentos: calibración y reparación de instrumentos de medición.

* Costos de medición y control de procesos: el tiempo utilizado por los trabajadores para medir y analizar medidas de calidad.

Costos de fallas internas: son detectadas antes de...