Calidad En Los Servicios De Salud Silais Madriz Nicaragua

I N D I C E
Dedicatoria……………………………..………………………….i
Agradecimiento………………………….……………………….ii
Resumen………………………………………………………….iii



Nº PÁGINAS




I. INTRODUCCIÓN 1
II. ANTECEDENTES 2
III. JUSTIFICACIÓN 3
IV. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4

V. OBJETIVOS 5
VI. MARCO DE REFERENCIA 6

VII. DISEÑO METODOLÓGICO 13


VIII. RESULTADOS18


IX. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 19

X. CONCLUSIONES 21

XI. RECOMENDACIONES 25


XII. BIBLIOGRAFIA 26


ANEXOS












INTRODUCCION


En Nicaragua se han venido desarrollando esfuerzos tanto desde el Ministerio de Salud como de otras Empresas del sector salud para conocer la percepción sobre la satisfacción queperciben los usuarios externos sobre la atención recibida en los servicios de salud. En la actualidad se ha propagado la metodología de investigar tanto a nivel institucional como privado lo que es calidad de atención y sobre todo el nivel de satisfacción de los usuarios Internos y Externos involucrados en los servicios de salud de las diferentes unidades prestadoras de servicios.

Detal manera que este interés ha promovido el desarrollo de estudios, para conocer los niveles de satisfacción de los usuarios y los resultados obtenidos se han utilizado como insumos en los procesos de evaluación, reformas del sector salud, reordenamiento de las unidades de salud, incluso son instrumentos que se pueden utilizar para formular políticas, para mejorar la calidad de atención y por endea satisfacer la creciente demanda de la población.

El Ministerio de Salud de Nicaragua, ha realizado procesos de reorganización y modernización del Sector Salud, con la ayuda de países donantes y fondos propios del Ministerio. Se han diseñado estrategias, se han formulado mecanismos así como procedimientos para ofertar servicios de calidad y con calidez a los grupos de mayorexposición a riesgos


La Ley General de Salud de Nicaragua hace referencia a la responsabilidad del Ministerio de Salud de “Orientar el diseño y aplicación de un sistema básico de garantía de la calidad en todos los proveedores de servicios de salud y administradores de recursos de salud por tanto le corresponde organizar y desarrollar el Sistema de Garantía de Calidad del Sector Salud”Dentro de los compromisos adquiridos en el Ministerio de Salud, a partir de las Políticas Nacionales de Salud vigentes, se pretende brindar una mejor atención a los grupos de población con mayor exposición a riesgos con un alto grado de eficacia, efectividad y eficiencia.

Para referirse al término de satisfacción del usuario externo, se necesita que la población que demanda losservicios conozca que va a demandar, como lo tienen que atender, en que momento el demanda el servicio y donde lo atenderán, es necesario además que sea exigente y se tenga auto estima para reconocer en que momento es bien atendido y en que momento es maltratado y lógicamente insatisfecho por la solicitud que hizo a los servicios del salud.

El presente estudio pretende describir lasatisfacción de los usuarios externos que demandan servicios del Centro de Salud Jairo Bismark Moncada del Municipio de Somoto, SILAIS Madriz, en el período primer semestre del 2008, para permitir tomar decisiones por parte del equipos de dirección de dicha Unidad de Salud, para implementar un proceso continuo de Garantía de la Calidad.



ANTECEDENTES


Se han realizado estudios a nivelnacional enfocados a detectar lo que es la calidad que brinda la institución a los usuarios externos y se han detectado deficiencias por el no cumplimiento, incluso la no existencia de las normas que permitirán los procedimientos a tener en cuenta al usuario Interno, de la misma forma se ha detectado insatisfacción tanto de usuarios y proveedores de los Servicios de Salud.

Existen muchos...