Calidad En Los Servicios Discurso

“Uno no lo construye para sí mismo. Uno sabe lo que la gente quiere y lo construye para ella”. Walt Disney

Buenas Tardes Estimados empresarios del sector turístico de La Paz:

Mi nombre es EdithJáuregui y les hablaré sobre el Servicio al cliente en nuestra Ciudad.
Las palabras servicio al cliente y calidad en el servicio, forman parte de nuestro vocabulario cotidiano y el de nuestroscolaboradores.
Desafortunadamente, los estudios nos señalan, como una comunidad apática al buen servicio, no solo en el ámbito turístico, si no en la mayoría de los sectores, de los cuales hacen usonuestros turistas locales, nacionales y extranjeros.
¿Qué debemos hacer para poder superar estas estadísticas?
Es muy importante conocer que es lo que nuestros clientes desean, El cliente llega conexpectativas, y a menudo muy altas. Sorprenderlos significa no solo cubrirlas sino excederlas.

En una ocasión, trabajando en un hotel, tuvimos la oportunidad de recibir una familia, donde su agenciade Viajes, les había confirmado la reservación y la cual ellos habían pagado. No había habitaciones en toda la ciudad, nos platicaron el tiempo que les tomo organizar el viaje y lo ello significaba.Les pudimos conseguir habitación en el hotel, e hicimos los trámites para que la agencia pagara….
Un mes después recibimos una tarjeta de agradecimiento por parte de esa familia, escrita por padres ehijos….. no pudimos haber tenido mejor pago!!

Esta familia siguió visitándonos cada año, hasta el cierre del hotel.
Los clientes, quieren experiencias memorables, quieren recuerdos y nosotrosdebemos convertirnos en los creadores de esas experiencias.

Porque esta experiencia formará parte de la conversación familiar cotidiana varios meses, e incluso años después. Debemos ser empáticos yponernos siempre en su lugar, para esto, es muy importante tener al mejor personal, para hacer que estas cosas sucedan.
Es nuestro deber como empresarios, seleccionar a personal con una real...