calidad en los servicios
Páginas: 4 (903 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2013
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE GUSTAVO A. MADERO
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD II
EQUIPO 3
8º SEMESTRE
2.7 SIX SIGMA COMOMARCO DE REFERENCIA A LA CALIDAD
Esta filosofía se inicia en los años 80's como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamentedifundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black &Decker.
Su aplicación requiere del uso intensivo de herramientas y metodologías estadísticas (en su mayoría) para eliminar la variabilidad de los procesos y producir los resultados esperados, con elmínimo posible de defectos, bajos costos y máxima satisfacción del cliente. Esto contrasta con la forma tradicional de asegurar la calidad, al inspeccionar post-mortem y tratar de corregir los defectos,una vez producidos. Six sigma se basa en gran medida como una herramienta ejecutiva general para el cambio y la calidad para los clientes. Una de las fortalezas de Six Sigma en comparación con otrosenfoques de calidad, es que no es solo un método sino también la visión el objetivo y el símbolo todo en uno. La administración total de la calidad es una metodología de calidad favorita del público yque contribuye en buena medida al enfoque de Six Sigma.
Six Sigma mide y refleja estadísticamente la capacidad real de los procesos, correlacionándolos con características como los defectos porunidad y la probabilidad de éxito o fallo.
Conceptos
A continuación se mencionan algunos conceptos de Six Sigma:
Es el despliegue activo de herramientas estadísticas que eliminan la variación,los defectos y el despilfarro de todos los procesos de negocio y que están relacionados con resultados financieros significativos. (Brue Greg 2003)
Un Sistema completo y flexible para conseguir,...
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE GUSTAVO A. MADERO
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD II
EQUIPO 3
8º SEMESTRE
2.7 SIX SIGMA COMOMARCO DE REFERENCIA A LA CALIDAD
Esta filosofía se inicia en los años 80's como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamentedifundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black &Decker.
Su aplicación requiere del uso intensivo de herramientas y metodologías estadísticas (en su mayoría) para eliminar la variabilidad de los procesos y producir los resultados esperados, con elmínimo posible de defectos, bajos costos y máxima satisfacción del cliente. Esto contrasta con la forma tradicional de asegurar la calidad, al inspeccionar post-mortem y tratar de corregir los defectos,una vez producidos. Six sigma se basa en gran medida como una herramienta ejecutiva general para el cambio y la calidad para los clientes. Una de las fortalezas de Six Sigma en comparación con otrosenfoques de calidad, es que no es solo un método sino también la visión el objetivo y el símbolo todo en uno. La administración total de la calidad es una metodología de calidad favorita del público yque contribuye en buena medida al enfoque de Six Sigma.
Six Sigma mide y refleja estadísticamente la capacidad real de los procesos, correlacionándolos con características como los defectos porunidad y la probabilidad de éxito o fallo.
Conceptos
A continuación se mencionan algunos conceptos de Six Sigma:
Es el despliegue activo de herramientas estadísticas que eliminan la variación,los defectos y el despilfarro de todos los procesos de negocio y que están relacionados con resultados financieros significativos. (Brue Greg 2003)
Un Sistema completo y flexible para conseguir,...
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