Calidad en los servivios
Páginas: 3 (613 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2010
CALIDAD EN LOS SERVICIOS
La Era Del Servicio
La economía nos ah acostumbrado a la nomenclatura de sectores primario, secundario y terciario para referirse a las actividades de minería yagricultura, industria y servicios, respectivamente. Ha sido precisamente aquella disciplina a la que se ha preocupado por determinar el peso de estas actividades en el ámbito de cada país.
Se enfocaprincipalmente, al análisis de este peso relativo en comparación con la ocupación poblacional que cada sector genera. La creciente mecanización de las áreas en el sector primario ha impulsado latransferencia de ocupación hacia los otros dos sectores, por lo que parece una relación muy elevada entre el nivel general de desarrollo de un país y la parte de la población ocupada en los servicios. Lasagencias de viajes, los bancos, el espectáculo y el entretenimiento, la enseñanza y los cuidados personales, son algunos de los campos de mayor desarrollo en las economías avanzadas. Donde confluye eldinero, la iniciativa de los hambres de negocios se presenta para captarlo, las llamadas empresas de servicios proliferan y ocupan por su importancia, posiciones cada vez mas destacadas en los países.La Norma De Los Servicios
La norma se aplica a cada operación de servicio, y en lista lo siguiente:
• Hospitalidad
• Comunicaciones
• Salud
• Mantenimiento
• Utilidades
• Comercio en general• Servicios financieros, profesionales, administrativos y de consultaría
• Servicios técnicos y de compras
Definición De Calidad En Los Servicios
* Primero definiremos que es el servicio: elservicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además de las procedentes del producto, como consecuencia del precio, la imagen y a veces la marca. El servicio tiene la particularidadde ser intangible, ya que su prestación y consumo son simultáneos. La calidad de servicio se mide por el nivel de satisfacción de los clientes.
Los grandes principios de una calidad de servicio...
La Era Del Servicio
La economía nos ah acostumbrado a la nomenclatura de sectores primario, secundario y terciario para referirse a las actividades de minería yagricultura, industria y servicios, respectivamente. Ha sido precisamente aquella disciplina a la que se ha preocupado por determinar el peso de estas actividades en el ámbito de cada país.
Se enfocaprincipalmente, al análisis de este peso relativo en comparación con la ocupación poblacional que cada sector genera. La creciente mecanización de las áreas en el sector primario ha impulsado latransferencia de ocupación hacia los otros dos sectores, por lo que parece una relación muy elevada entre el nivel general de desarrollo de un país y la parte de la población ocupada en los servicios. Lasagencias de viajes, los bancos, el espectáculo y el entretenimiento, la enseñanza y los cuidados personales, son algunos de los campos de mayor desarrollo en las economías avanzadas. Donde confluye eldinero, la iniciativa de los hambres de negocios se presenta para captarlo, las llamadas empresas de servicios proliferan y ocupan por su importancia, posiciones cada vez mas destacadas en los países.La Norma De Los Servicios
La norma se aplica a cada operación de servicio, y en lista lo siguiente:
• Hospitalidad
• Comunicaciones
• Salud
• Mantenimiento
• Utilidades
• Comercio en general• Servicios financieros, profesionales, administrativos y de consultaría
• Servicios técnicos y de compras
Definición De Calidad En Los Servicios
* Primero definiremos que es el servicio: elservicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además de las procedentes del producto, como consecuencia del precio, la imagen y a veces la marca. El servicio tiene la particularidadde ser intangible, ya que su prestación y consumo son simultáneos. La calidad de servicio se mide por el nivel de satisfacción de los clientes.
Los grandes principios de una calidad de servicio...
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