Calidad en peluquería

CALIDAD
EN EL
SERVICIO


En la calidad de un servicio aplicado en pedicura debemos tener muchos aspectos en cuenta, como por ejemplo la recepción de nuestros clientes y la presencia del salón y del profesional:

. CARACTERÍSTICAS DEL SALÓN:
- Limpieza.
- Muebles de fácil limpieza y desinfección
- Suelos perfectamente limpios.
- Tener depósitos para el material desechable.
-Tener música de ambiente o poner la tele para que se entretenga el cliente.
- Realizar cambios de toalla por cada cliente
- Mantener una buena ventilación del local para evitar la acumulación de gases y productos tóxicos.
- Tener todas las instalaciones correctamente revisadas y en su correcto funcionamiento.
. ORGANIZACIÓN DEL SALÓN:
Para que el salón resulte un lugar agradable debe de estarorganizado con un estilo adecuado el cual le haga un lugar cómodo y acogedor donde el cliente pueda esperar sin ningún problema. Éste debe de encontrarse limpio y ordenado, sin muebles por medio para que en caso de emergencia como por ejemplo un incendio, se pueda evacuar del local adecuadamente, ya que también debemos de tener en cuenta la seguridad del salón como que los enchufes no seencuentren cercanos al suelo para evitar calambres en caso de inundación o caída de agua al suelo y debe de estar señalizada la salida de emergencia. También deben de estar a disposición los extintores.




. LA IMAGEN DEL PROFESIONAL:
La imagen del profesional en el proceso de calidad es también muy importante por eso debe de cumplir los siguientes requisitos:
- Debe tener las uñas maquilladas conun esmalte de colores claros y tener la manicura perfectamente hecha con las uñas cortas y limpias.
- Su maquillaje no será excesivo y resultará ligero y de colores claros de.
- El perfume no resultará pesado, se suelen usar olores sencillos o pasajeros.
- El pelo irá bien peinado o recogido para que los cabellos no nos estorben a la hora de realizar los servicios.
- Se deben cuidar los gestosporque con el lenguaje corporal también se dan a entender muchas cosas que el cliente no tiene por qué observar.
- El lenguaje será suave y moderado evitando cualquier tipo de tensión.
- En el caso de la boca, los dientes deberán estar limpios y se cuidará el olor del aliento.
- El uniforme o bata de trabajo debe de permanecer limpia.
- El calzado debe de ser cómodo y ergonómico con el fin deevitar determinadas lesiones.







. RECEPCIÓN DEL CLIENTE:
Cuando recibimos en el salón al cliente debemos de tener en cuenta que éste es nuestro propósito y debemos de conseguir que se encuentre a gusto y satisfecho por eso nunca debemos permitir que el cliente se sienta ignorado y solo porque la espera se hace más larga. En el recibimiento debemos tener en cuenta:
- Ir a buscar alcliente para saludarle, y si el profesional se encuentra ocupado, debe de ofrecerle diferentes opciones durante la espera.
- Durante el momento de la espera nunca debemos olvidarnos del cliente pues este acabará sintiéndose incómodo.
. CALIDAD EN EL SERVICIO:
Durante el servicio en peluquería debemos de permanecer atentos del cliente con la intención de que éste no se sienta incómodo.
- Paraaveriguar los servicios que el cliente desea debemos interesarnos por el haciéndole preguntas.
- Durante el servicio que el cliente desee debemos de mantener una distancia para no incomodarlo.
- Mantendremos temas de conversación discretos, los cuales los que mas le gusta a los clientes son los que traten por su vida para que vean que nos interesamos por ellos.
. CALIDAD EN LOS COSMÉTICOS:
-Los cosméticos deben de permanecer bien cerrados.
- Deben de ser revisados para evitar su deterioro y evitar su caducación.
- Los productos deben de estar ordenados por fecha de caducidad, recomendablemente en apartados diferenciados.
- La zona del almacén debe de permanecer con una temperatura normal y alejado de la claridad


La correcta utilización de los productos proporcionará una mayor...