calidad en salud


Estrategias
Día a día , se están desarrollando estrategias para mejorar la satisfacción usuaria.
Uno de los pilares han sido los Planes de Mejora del Trato en la atención de salud. Es decir, hacer sentir bien a las personas, respetar su derecho a ser tratadas como personas en toda la extensión de la palabra más que como pacientes, debido a la relación asimétrica en que la enfermedad o ladiscapacidad las sitúa.


Los planes desarrollados por los centros de salud buscan mayor cordialidad en la atención.
Además hay componentes importantes en cuanto a la relación que se debe establecer entre el personal de salud y el usuario , para así, mejorar el trato :
Receptividad: disposición y prontitud del equipo de salud para proporcionar el servicio adecuado.
Competencia: habilidades yconocimientos necesarios para ejecutar el servicio de manera confiable.
Cortesía: la amabilidad y cordialidad del equipo de salud que presta el servicio es un eje que se fortalecerá.
Seguridad: atención de acuerdo a protocolos para minimizar los riesgos y eventos adversos.
Entender y conocer al usuario: conocer las necesidades del usuario es básico para poder satisfacerlas. Para ello, elcontacto directo con las personas es una estrategia permanente.


CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDAD EN SALUD  
Lograr la máxima calidad en los servicios de salud es un deber de todos, no solo de las personas que trabajan en el sector, sino también, de los que utilizan el servicio. Es un desafío que, en los comienzos del tercer milenio, no podemos eludir. Se desea, se quiere y se exige que losservicios de salud sean excelentes, como una cuestión de supervivencia. Por ello es que todas las Instituciones que brindan servicios de salud deben invariablemente, comenzar a transitar por el camino de la calidad.
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDAD EN SALUD  
Lograr la máxima calidad en los servicios de salud es un deber de todos, no solo de las personas que trabajan en el sector, sino también, de losque utilizan el servicio. Es un desafío que, en los comienzos del tercer milenio, no podemos eludir. Se desea, se quiere y se exige que los servicios de salud sean excelentes, como una cuestión de supervivencia. Por ello es que todas las Instituciones que brindan servicios de salud deben invariablemente, comenzar a transitar por el camino de la calidad.

¿De qué hablamos cuando hablamos decalidad?

Las exigencias cada vez mayores de los usuarios y la competencia cada vez más fuerte han hecho que exista un esfuerzo creciente para brindar servicios de calidad. Luego de mucho camino recorrido, todas las organizaciones se plantean cuatro preguntas básicas:
¿Hacia dónde voy y cómo debo dirigir la organización?
¿Qué cambios debo hacer con respecto al pasado?
¿Cuento con los recursoshumanos y materiales?
¿Qué esperan de mí los usuarios?
Sin embargo a pesar de responder a estos interrogantes con una adecuada planificación y control, es necesario asegurar la calidad de los productos y servicios en forma constante. Esto se logra a través de un sistema de aseguramiento de la calidad, que a su vez lleva a la calidad total.
Aunque así expuesto parece sencillo, en la práctica implicatener en cuenta todas las dimensiones de la calidad, a saber:
Enfoque en el usuario
Liderazgo
Participación del personal
Visión sistémica
Organización por procesos
Mejora contínua en todos los niveles y componentes
Medición permanente, decisiones basadas en información confiable
Ética
Relaciones de beneficio mutuo

Por otro lado, calidad no significa lujo, ni la mejor aparienciaexterna, ni la máxima comodidad, hoy se considera que es “el nivel de excelencia que la organización ha escogido y se ha impuesto para satisfacer las necesidades del usuario”. También se introduce aquí el concepto de usuario clave, que es aquél que tiene ciertas expectativas y necesidades que pueden ser satisfechas por el servicio. En el caso específico de la salud el usuario clave es toda la comunidad...