calidad en salud
Páginas: 6 (1257 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2014
Introducción a la Calidad en Salud
Introducción.
La calidad en salud se está conociendo por su importancia a través de los sistemas de salud de todo el mundo, implementando diversas formas de control de calidad en salud.
La calidad en salud nace y se desarrolla hombro a hombro con el desarrollo industrial y tecnológico, así que su éste ha sido en forma lenta y paulatina.
Concepto,evolución e historia de la calidad total.
La calidad tiene su origen en el latín y significa: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios.
Definición de la Sociedad Americana para el control de calidad (ASQC): Es un Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que busca satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.
La Calidad tiene lasiguiente evolución:
1. Calidad total enfocada hacia los productos terminados: clasificando como aprobado o rechazado.(Revolución Industrial).
2. Control estadístico de procesos, consiste en el desarrollo y aplicación de técnicos estadísticos para disminuir los costos de inspección. (mitad siglo XXI)
3. Control total de la calidad total: Realizar las cosas bien desde el principio. (Japón Años50) Manejando los Conceptos de Total Quality Control (T. Q. C) y Total Quality Management
(T. Q. M). que implica que el control de la calidad es cosa de todos y no sólo de los expertos.
¿Qué es La gestión? Es la acción y efecto de administrar una organización.
Juran menciona que “Así como el siglo XX fue el siglo de la productividad, el siglo XXI será el siglo de la calidad”.
Dentrode los principales principios y conceptos de calidad están:
1. La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. La concepción de clientes internos y externos.
3. La participación de la dirección en la calidad.
4. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.
Los resultados de la calidad son:
1.Costos más bajos.
2. Ingresos más altos.
3. Clientes encantados.
4. Empleados con poder.
Importantes conceptos:
1. La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. La concepción de clientes internos y externos.
3. La responsabilidad de la dirección en la calidad.
4. La calidad no sólo debe buscarse en el producto, sino en todas las funciones
de laorganización.
5. La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
6. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de
los productos y servicios.
Los tres enfoques fundamentales.
1. En foque al cliente, esto es crear la fidelidad del cliente, Reichheld (1996).
2. Mejora continua, mediante círculos de calidad, equipos de mejora de
procesos,sistema de sugerencias e ideas creativas, etc.
3. Valor de cada persona asociada.
Resultados de la calidad.
Costos más bajos.
Ingresos más altos.
Clientes encantados.
Empleados con poder.
Círculos de calidad
La naturaleza de estos círculos de calidad varía dependiendo de los objetivos de
cada empresa.
En los círculos se les enseñan siete herramientas básicas que son:
La grafica dePareto.
El diagrama de causa y efecto.
La estratificación.
La hoja de verificación.
El histograma.
El diagrama de dispersión
La grafica de control de Shewhart.
Las metas principales de los círculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y
Respetando las relaciones humanas.
Descubrir en cadaempleado sus capacidades para mejorar su potencial.
Principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad.
Edwards W. Deming, estadístico considerado el padre de la calidad moderna, vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo los 14 puntos de Deming y las siete enfermedades mortales. En 1983 se instituyo el premio Deming.
Philip B....
Introducción a la Calidad en Salud
Introducción.
La calidad en salud se está conociendo por su importancia a través de los sistemas de salud de todo el mundo, implementando diversas formas de control de calidad en salud.
La calidad en salud nace y se desarrolla hombro a hombro con el desarrollo industrial y tecnológico, así que su éste ha sido en forma lenta y paulatina.
Concepto,evolución e historia de la calidad total.
La calidad tiene su origen en el latín y significa: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios.
Definición de la Sociedad Americana para el control de calidad (ASQC): Es un Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que busca satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.
La Calidad tiene lasiguiente evolución:
1. Calidad total enfocada hacia los productos terminados: clasificando como aprobado o rechazado.(Revolución Industrial).
2. Control estadístico de procesos, consiste en el desarrollo y aplicación de técnicos estadísticos para disminuir los costos de inspección. (mitad siglo XXI)
3. Control total de la calidad total: Realizar las cosas bien desde el principio. (Japón Años50) Manejando los Conceptos de Total Quality Control (T. Q. C) y Total Quality Management
(T. Q. M). que implica que el control de la calidad es cosa de todos y no sólo de los expertos.
¿Qué es La gestión? Es la acción y efecto de administrar una organización.
Juran menciona que “Así como el siglo XX fue el siglo de la productividad, el siglo XXI será el siglo de la calidad”.
Dentrode los principales principios y conceptos de calidad están:
1. La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. La concepción de clientes internos y externos.
3. La participación de la dirección en la calidad.
4. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.
Los resultados de la calidad son:
1.Costos más bajos.
2. Ingresos más altos.
3. Clientes encantados.
4. Empleados con poder.
Importantes conceptos:
1. La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. La concepción de clientes internos y externos.
3. La responsabilidad de la dirección en la calidad.
4. La calidad no sólo debe buscarse en el producto, sino en todas las funciones
de laorganización.
5. La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
6. La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de
los productos y servicios.
Los tres enfoques fundamentales.
1. En foque al cliente, esto es crear la fidelidad del cliente, Reichheld (1996).
2. Mejora continua, mediante círculos de calidad, equipos de mejora de
procesos,sistema de sugerencias e ideas creativas, etc.
3. Valor de cada persona asociada.
Resultados de la calidad.
Costos más bajos.
Ingresos más altos.
Clientes encantados.
Empleados con poder.
Círculos de calidad
La naturaleza de estos círculos de calidad varía dependiendo de los objetivos de
cada empresa.
En los círculos se les enseñan siete herramientas básicas que son:
La grafica dePareto.
El diagrama de causa y efecto.
La estratificación.
La hoja de verificación.
El histograma.
El diagrama de dispersión
La grafica de control de Shewhart.
Las metas principales de los círculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y
Respetando las relaciones humanas.
Descubrir en cadaempleado sus capacidades para mejorar su potencial.
Principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad.
Edwards W. Deming, estadístico considerado el padre de la calidad moderna, vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo los 14 puntos de Deming y las siete enfermedades mortales. En 1983 se instituyo el premio Deming.
Philip B....
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