Calidad en salud

…………… Salud
PROGRAMA DE GESTION CONTINUA DE CALIDAD

DOCUMENTO CENTRAL

ESTAMOS TRABAJANDO EN CALIDAD?

¿ESTAMOS TRABAJANDO CON CALIDAD?

Dr. De Michele Enrique

LOS PRIMEROS PASOS
LAS RAZONES PARA TRABAJAR CON CALIDAD
LOS BENEFICIOS ESPERABLES DE UN PROGRAMA
EL PROGRAMA DE GESTION CONTINUA DE CALIDAD
LOS SIETE PROCESOS NECESARIOS
ESTAMOS TRABAJANDO EN ESTOS PROCESOS?ESTAMOS TRABAJANDO CON CALIDAD?

Vamos a quitar un poco de hojarasca, así podemos ver mejor el bosque, con un poco más de perspectiva

LOS PRIMEROS PASOS

Desde hace años venimos realizando un cierto trabajo en términos de Calidad -aunque en forma más o menos inorgánica- entendiendo como tal la búsqueda de una mejoría integral de nuestro producto.

Pero, en 1999 se fijó como objetivocomenzar a analizar en forma más sistemática la cuestión de la Calidad y empezamos a pensar en ella en términos de una estrategia de gestión.

Dijimos entonces

“EMPEZAR A TRABAJAR EN GESTION DE CALIDAD.
DELINEAR LAS PRIMERAS ACCIONES DE TRABAJO“

Así fue que se designó a dos personas del staff administrativo, para comenzar a recopilar material, plasmar las primeras ideas y a partirde allí intentar buscar una metodología de trabajo que se adecue a nuestra realidad geográfica, comunicacional y sobre todo a nuestras relaciones económicas y políticas.

Más temprano que tarde llegamos a la conclusión que debíamos intentar un modelo propio para poder arribar al objetivo definido eventualmente como BUSQUEDA CONSTANTE DE LA CALIDAD.

Rápidamente también se hizo patenteque la Calidad no era sólo la buena atención al cliente, sino que se trataba de una cuestión bastante más compleja, y que las líneas de trabajo con que contaríamos eran de carácter “general” para empresas de servicios y que poco o nada encontraríamos sobre medicina pre - paga, un mundo donde pocos navegan sin enloquecer a corto plazo.

Sobre la base de estas ideas y normas, nos hicimoscargo de que deberíamos crear nuestro propio sistema.

DEFINIMOS también

LAS RAZONES PARA TRABAJAR EN CALIDAD (1999)

“HEMOS APRENDIDO QUE NADA ESTA ASEGURADO, QUE DEBEMOS TRABAJAR MAS Y MAS PARA MANTENER NUESTRA POSICION, Y QUE ES POSIBLE QUE LA GESTION CON CALIDAD, NOS AYUDE A MANTENER EL LIDERAZGO”.

Y ESPERAMOS LOS SIGUIENTES BENEFICIOS DE NUESTRO PROGRAMA (1999)

unamejora en la prestación del servicio
un aumento en la satisfacción de los clientes
una ayuda para reducir los costos
una mejora en la productividad del sector administrativo y gerencial
generar un lugar de trabajo ético y con trascendencia social
una mejora continua del diseño del producto
una adecuación del producto a las leyes vigentes
eliminación de los costos de la no-calidad
unaumento de la credibilidad y confianza en el producto
una mejoría en las finanzas
una contribución a mejorar la posición en el mercado
poder contar con entidades solventes y serias en su accionar
más trabajo médico
mejores y más justos honorarios para los profesionales prestadores.
una herramienta de gestión para la dirección central y departamental
líneas de acción rápida para mejorarla posición de cada filial.

PODEMOS DECIR ENTONCES, QUE EN 1999
EMPEZAMOS A TRABAJAR EN CALIDAD

Definidas estas primeras cuestiones, planificamos la manera en que íbamos a tratar de dar forma a este trabajo al que POMPOSAMENTE llamamos

PROGRAMA DE GESTION CONTINUA DE CALIDAD
…………………SALUD

PROGRAMA, POR ESTAR CONSTITUIDO POR UNA MULTIPLICIDAD DE ACCIONES Y PROCESOS ENPOS DEL OBJETIVO FIJADO

GESTION , POR NO SER ESPERABLE LA OCURRENCIA ESPONTANEA DE LOS CAMBIOS, SINO QUE EXISTE LA OBLIGACION DE PROVOCAR Y CONTROLAR ACCIONES, ES DECIR, REALIZAR UN TRABAJO ESPECIFICO DE LA ORGANIZACION

CONTINUA , PORQUE NO EXISTE UN TIEMPO DEFINIDO DE FINALIZACIÓN DE TAREAS, NI ETAPAS DE RECESO, SINO QUE SE LO VISUALIZA COMO ACTIVIDAD PERMANENTE DE LA INSTITUCIÓN....