Calidad en Servicio

Los call centers surgieron debido a la necesidad de ofrecer un servicio inmediato
al cliente por medio del teléfono, al precio era solo un medio informativo pero se
ha ido fortaleciendo debido a lagran competencia, ya que paso de ser de un
servicio de lujo a un medio necesario de contacto con el cliente y es el medio por
el cual se pueden hacer consultas, quejas, reclamos, comprar ycontratar servicios
y depende del servicio que se le preste permitirá que el cliente siga o no siendo
fiel. También a ganado importancia por la fuerte demanda del cliente que hoy día
tiene una vida masocupada y goza de menos tiempo libre.
Debido al mercado tan competitivo que existe ha enseñado a los usuarios a ser
más exigentes, reclamando servicio.
Por eso es importante y necesario contar conexcelentes agentes o asesores en el
call center especializados y muy bien entrenados que reúnan cualidades,
habilidades y características especiales para ser la voz de la empresa.
Se han realizadovarios cambios, pero en relación a la información, como por
ejemplo, que el PBX tenga más alternativas, que sea más especifico. También
cambios para que el cliente pueda acceder más fácil y rápidohasta llegar a la
opción que desea.
Se han enfocado a la parte de tecnología, pero al problema que existe
actualmente no. Es un problema muy grande, a continuación un ejemplo real:
Un cliente seencuentra en el Norte y su oficina de radicación está en el Sur, pero
él tiene un inconveniente con su Tarjeta Debito y marcó la línea de ayuda y le
dijeron que debía dirigirse a la oficina porque eso nose lo pueden resolver por ese
medio, él se desplazó hasta a la oficina y allí le dijeron que pena señor pero eso
es por Súper respuesta, el señor muy molesto y con toda razón, canceló dos
cuentasy varios productos que tenía con el Banco, era un cliente muy significativo
para la oficina, no se pudo hacer nada para que el señor cambiara de idea, el
señor manifestó “que estaba con su familia...