Calidad En Servicio

NOMBRE | HERRAMIENTAS O APORTACIONES | LIBROS | CARACTERÍSTICAS GENERALES |
W. Edward Deming(1900-1993)Sioux city, lowa | * Circulo de Demming o PHVA * 14 puntos de Deming * Los 7pecados mortales * Control estadístico de proceso * Total quality management | * Fuera de la crisis | * padre de la calidad japonesa * desarrollo y promovió método estadísticos * inventordel SPSS * pionero y profeta de la calidad total * Creador del círculo de Deming: Walter. A. Shewhart. |
Joseph Moses Juran(1904-2008)Minneapolis Minnesota, estados unidos | * La adecuaciónal uso * La triologia de la calidad * La espiral de la calidad * Secuencia universal de mejoramiento | * 1951: el manual de control de calidad | * Recibió 30 medallas honorificas * EnJapón recibió la segunda orden del tesoro sagrado( reconocimiento del desarrollo de calidad del país) |
Armand V. Feigenbaum1922- | * Costos de calidad * 3 pasos hacia la calidad * 4pecados capitales * 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. | * Total quality control * Principios manejar calidad | * Director internacional de las operaciones de producción y controlde calidad d general electric company * Presidente de general systems company * Presidente fundador de la academia internacional para la calidad |
Philip Bayard Crosby(1929- 2001)Wheeling,west Virginia EUA. | * Los 4 fundamentos de la calidad * 14 pasos de la administración por la calidad * Las 6 etapas del cambio( 6 C`s) * Las 3 T´s * Administración por calidad | * Lacalidad es gratis * Calidad sin lagrimas | * Lema: la calidad empieza en la gente no en las cosas * La calidad definida: cumplir los requisitos * FILOSIFIA: hacer las cosas bien a la primeravez. |
Kaoru IshikawaJapón(1915-1989) | * Diagrama de causa – efecto * Métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria * Circulo de calidad * 7 herramientas básicas de la...