Calidad En Servicios Medicos

Administración de Calidad de la atención Médica

Si bien la preocupación sobre la calidad de la atención médica no es nueva, en los últimos años se ha acrecentado el interés en el tema. Muchos factores han influido para que se llegara a esta situación. En primer término, la convergencia de intereses entre los administradores y los profesionales del campo de la salud, no siempre coincidentes.Los primeros están preocupados por el incremento de los costos y la utilización de los servicios por parte de la población. Actualmente, como consecuencia de la corriente eficientista y empresarial, los administradores están empeñados en buscar la satisfacción del paciente, usuario o cliente. Esta preocupación por "el otro", tan válida como principio ético, es más bien producto de la competenciaentre sistemas de coberturas o de
seguros médicos, que una real vocación de servicio. Bienvenida sea. Con respecto a los profesionales, García Díaz señalaba (1976) que la revisión de su conducta es parte tradicional del quehacer médico. Los ateneos, los pases de sala, congresos y otras actividades científicas son antecedentes valiosos sobre evaluación y han sido acicates para el progreso delconocimiento y de la práctica profesional, aunque a veces se centren más en lo excepcional que en lo cotidiano y en los errores más que en los aciertos. En los últimos años ha aumentado el interés por los temas de evaluación, auditoría y calidad. Este fenómeno es el resultado del cuestionamiento de la práctica médica (la imposibilidad de abarcar todos los conocimientos) y del incremento de lascompetencias profesionales y económicas. Todas las profesiones tienden a resguardar y proteger su quehacer como forma de la división del trabajo y dominio de la actividad. Por eso la autoevaluación preventiva o anticipada de las propias acciones es un modo inteligente de preservar la conducción de la actividad profesional. Antes de que nos juzguen los otros tratemos de que nuestros pares analicen lospropios desempeños. Pero la calidad no es un tema exclusivo de los especialistas. Ahora son más frecuentes los cuestionamientos de los pacientes sobre la
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Calidad de la atención Médica

atención que se les brinda, y no sólo con referencia a los aspectos de bienestar o trato sinotambién sobre aspectos del desarrollo técnico de la atención. Una interpretación fácil de este apogeo sobre los temas de calidad sería creer que es el resultado de la irrupción de los atrayentes principios que proponen el Modelo y Estrategia de la Calidad Total. Tal vez esta propuesta sea el catalizador de preocupaciones subyacentes y, en nuestra lectura, la culminación de una serie de factoresque han contribuido a que la calidad se convirtiera en una bandera dentro del sistema de salud. Para comprender la complejidad de estos fenómenos y, sobre todo, aprovechar las actitudes favorecedoras, intentaremos discurrir sobre diversos procesos que promovieron al tema de la calidad a un primer plano de las preocupaciones en el campo de la salud.
Los cambios que llevan el tema de la calidadmédica a un primer plano, podemos mencionar numerosos hechos que promovieron el protagonismo de los temas de calidad pero nos vamos a referir a
los más destacables. Esos factores se refieren a circunstancias que transcurren desde lo general y abarcativo hasta lo particular y sectorial. Si bien la calidad está referida a la índole de la atención médica, ésta se desenvuelve en un medio social dondefuncionan normas éticas, principios morales que regulan la actividad. Por lo tanto, los cambios de valores que la sociedad acepte o apruebe influyen en los atributos cualitativos que debe tener el cuidado médico. De ahí la importancia que tiene el reconocimiento de las tendencias que se observan en el contexto societario. Por ejemplo, se puede detectar que se ha producido una transformación...