Calidad en servicios universitarios
Páginas: 60 (14959 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2010
CAPITULO I
“SITUACION PROBLEMÁTICA”
1.1 Situación Problemática
La Universidad de Oriente UNIVO, ubicada en la ciudad de San Miguel es una de las universidades más importantes de la zona oriental del país, ya que cuenta con una amplia demanda de servicios educativos, dentro de los cuales se destacan los servicios que ofrece la facultad de ciencias económicas, que tiene como finalidadformar profesionales capaces de desarrollarse en el campo empresarial público y privado; así como en la gestión de sus propias empresas para que aporten soluciones efectivas a las problemáticas económicas nacionales.
La facultad de ciencias económicas de la Universidad de Oriente “UNIVO” cuenta con 4 licenciaturas que son: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura enMercadotecnia, Licenciatura en Contaduría Pública y Licenciatura en Ciencias de la Computación; así como un técnico en Ciencias de la Computación. La duración de las licenciaturas es de cinco años en los cuales se desarrollan diez ciclos de estudio, dos por cada año; el técnico tiene una duración de dos años, en los cuales se desarrollan 4 ciclos, dos por cada año.
El estudio de las necesidades educativasque tienen los estudiantes y la manera en las que la universidad responde a estas necesidades es un factor clave que los estudiantes toman muy en cuenta en el momento de tomar la decisión de continuar sus estudios o retirarse de la Universidad de Oriente “UNIVO”.
La calidad de los servicios que ofrece la universidad como: fotocopiadora, seguridad dentro de las instalaciones de la universidad,parqueo y la capacidad que este tiene para soportar la demanda, biblioteca e internet inalámbrico son agregados que son muy tomados en cuenta por los estudiantes; por otro lado la metodología que es utilizada en el desarrollo de las cátedras, la base bibliográfica, la involucración de los estudiantes en el desarrollo de los temas y el uso de herramientas didácticas que ayuden a una mejorcomprensión de las clases, tiene un impacto directo en la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos que brinda la Universidad de Oriente “UNIVO”. Así mismo se toman encuentra aspectos de infraestructura, los espacios físicos con los que cuenta la universidad, la ambientación de las aulas, la disponibilidad de laboratorios para la realización de prácticas y loscentros de computo.
Mediante el análisis de todos estos factores nos brindan una visión más clara sobre los aspectos que más influyen en la decisión de los estudiantes, y como la universidad puede hacer que los aspectos negativos se transformen en oportunidades que se puedan aprovechar para retener a los estudiantes activos e incrementar el número de estudiantes de nuevo ingreso.
1.2Planteamiento del Problema
Dentro de la investigación se decidió dividir en 4 factores principales, que a criterio de los investigadores, son los principales factores que inciden en la decisión de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas, de continuar sus estudios o retirarse de la Universidad de Oriente “UNIVO”.
Dentro de los 4 apartados principales que son: servicios ofrecidos,metodología de enseñanza, infra estructura y herramientas didácticas, existen otros sub factores que tuvieron por finalidad la facilitación de la recolección de información, ya que se inicio con aspectos muy específicos hasta llegar a una idea general la cual concentra todos los aspectos que se tomaron en cuanta para la evaluación de los servicios que ofrece la Universidad de Oriente “UNIVO”.Factores que serán objeto de estudio:
1) Servicios Ofrecidos por la Universidad de Oriente UNIVO:
La calidad y diversidad de servicios ofrecidos por la universidad de oriente, tiene una fuerte relación con el logro de la satisfacción de los estudiantes, es por esta razón que se analizaran los servicios que la Universidad de Oriente UNIVO ofrece a sus estudiantes.
2) Metodología de...
“SITUACION PROBLEMÁTICA”
1.1 Situación Problemática
La Universidad de Oriente UNIVO, ubicada en la ciudad de San Miguel es una de las universidades más importantes de la zona oriental del país, ya que cuenta con una amplia demanda de servicios educativos, dentro de los cuales se destacan los servicios que ofrece la facultad de ciencias económicas, que tiene como finalidadformar profesionales capaces de desarrollarse en el campo empresarial público y privado; así como en la gestión de sus propias empresas para que aporten soluciones efectivas a las problemáticas económicas nacionales.
La facultad de ciencias económicas de la Universidad de Oriente “UNIVO” cuenta con 4 licenciaturas que son: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura enMercadotecnia, Licenciatura en Contaduría Pública y Licenciatura en Ciencias de la Computación; así como un técnico en Ciencias de la Computación. La duración de las licenciaturas es de cinco años en los cuales se desarrollan diez ciclos de estudio, dos por cada año; el técnico tiene una duración de dos años, en los cuales se desarrollan 4 ciclos, dos por cada año.
El estudio de las necesidades educativasque tienen los estudiantes y la manera en las que la universidad responde a estas necesidades es un factor clave que los estudiantes toman muy en cuenta en el momento de tomar la decisión de continuar sus estudios o retirarse de la Universidad de Oriente “UNIVO”.
La calidad de los servicios que ofrece la universidad como: fotocopiadora, seguridad dentro de las instalaciones de la universidad,parqueo y la capacidad que este tiene para soportar la demanda, biblioteca e internet inalámbrico son agregados que son muy tomados en cuenta por los estudiantes; por otro lado la metodología que es utilizada en el desarrollo de las cátedras, la base bibliográfica, la involucración de los estudiantes en el desarrollo de los temas y el uso de herramientas didácticas que ayuden a una mejorcomprensión de las clases, tiene un impacto directo en la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad de los servicios educativos que brinda la Universidad de Oriente “UNIVO”. Así mismo se toman encuentra aspectos de infraestructura, los espacios físicos con los que cuenta la universidad, la ambientación de las aulas, la disponibilidad de laboratorios para la realización de prácticas y loscentros de computo.
Mediante el análisis de todos estos factores nos brindan una visión más clara sobre los aspectos que más influyen en la decisión de los estudiantes, y como la universidad puede hacer que los aspectos negativos se transformen en oportunidades que se puedan aprovechar para retener a los estudiantes activos e incrementar el número de estudiantes de nuevo ingreso.
1.2Planteamiento del Problema
Dentro de la investigación se decidió dividir en 4 factores principales, que a criterio de los investigadores, son los principales factores que inciden en la decisión de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas, de continuar sus estudios o retirarse de la Universidad de Oriente “UNIVO”.
Dentro de los 4 apartados principales que son: servicios ofrecidos,metodología de enseñanza, infra estructura y herramientas didácticas, existen otros sub factores que tuvieron por finalidad la facilitación de la recolección de información, ya que se inicio con aspectos muy específicos hasta llegar a una idea general la cual concentra todos los aspectos que se tomaron en cuanta para la evaluación de los servicios que ofrece la Universidad de Oriente “UNIVO”.Factores que serán objeto de estudio:
1) Servicios Ofrecidos por la Universidad de Oriente UNIVO:
La calidad y diversidad de servicios ofrecidos por la universidad de oriente, tiene una fuerte relación con el logro de la satisfacción de los estudiantes, es por esta razón que se analizaran los servicios que la Universidad de Oriente UNIVO ofrece a sus estudiantes.
2) Metodología de...
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