Calidad en servicios y productos

INTRODUCCION
En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el proceso esté dirigido a mejorar el nivel de satisfacción del cliente como resultado de nuestras actividades.

Para que esto ocurra se requiere el compromiso en tiempo y esfuerzo de toda la organización, en comprender lo que está sucediendo dentro de la empresa, por que está sucediendo en tal o cual forma ycuál es el papel que debe desempeñar cada uno de nosotros para ocasionar mejoras en los sistemas.
Dentro de nuestro trabajo podemos ocasionar grandes progresos haciendo nuestra labor con calidad, lo cual se traduce finalmente en productos de calidad y eso es lo que el cliente espera de nosotros.

CALIDAD

Calidad en procesos y productos

La calidad es el conjunto de características de unelemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio.
La calidad ocupa un papel muy importante en el desarrollo de todo tipo de empresa,ya que se encarga de satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores lo cual se representa en el aumento de nuestras utilidades y permite a nuestra empresa mantenerse en el mercado y en el gusto de los consumidores.
Para que el proceso de calidad total sea efectivo y se convierta en la manera de conducir las acciones de la empresa, es fundamental tener la capacidad de convertir lafilosofía de la calidad en una estrategia de negocios.





-Planeación estratégica.- es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planeadas a un corto, mediano, o largo plazo.
-Liderazgo.- es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en uncolectivo de personas, tomando la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo de forma eficaz y eficiente.
-Fomento al trabajo en equipo.-fomentarlo mediante un espíritu de cooperación entre los miembros de los grupos con objetivos comunes por medio de actividades que se centran en puntos como la solución de problemas,establecimiento de metas, maximizar los recursos de esa manera aprenden a trabajar en equipo de forma eficaz y productiva
-Satisfacción con una filosofía.-Las buenas intenciones (orientación hacia el cliente) deben ir acompañadas por hechos concretos (planes, implementaciones, controles, etc.). Por el contrario, si existen buenos planes y herramientas adecuadas de implementación y control, pero no existeuna clara orientación hacia el cliente, es muy fácil predecir su fracaso en mercados tan competitivos como los actuales.
-Establecimiento formal
-Formación del personal.- la capacitación que se le da al personal continuamente para que pueda desarrollar su trabajo eficientemente y con una mayor calidad en el producto y su trabajo.
-Evaluación de los resultados

¿Qué se puede espera de un procesode calidad?
 Motivación y cambió de actitud
 Mejora de los procesos
 Rediseño de los procesos clave de la organización
 Rompimiento de las estructuras del mercado y ampliación de la empresa fuera de sus límites convencionales.

Elementos que ayudan a entrelazar la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa.
 Establecimiento de una visión y misión compartida
 Laestrategia de la calidad debe ser la estrategia de la empresa.
 El proceso de calidad se inicia, termina y depende de los clientes.

Evolución del concepto de calidad
 Control de calidad por inspección: La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad. Se “trata” de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos.
 Aseguramiento de la calidad: La calidad deja de ser una...