calidad en transporte turistico

CAPITULO I
Introducción
La calidad es una de las palabras más de moda dentro del mundo de la gestión empresarial, tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mentaldel consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando. La mejoracontinua de la calidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización.

La industria turística puede concebirse como el conjunto de actividades industriales y comerciales que producenbienes y servicios consumidos total o parcialmente por visitantes extranjeros o nacionales. El sector transporte es uno de los servicios turísticos básicos de esta actividad. Los programas decapacitación y sensibilización orientados a fomentar la cultura de calidad de servicios contribuirán a la cualificación, especialización y desarrollo de este sector así como su adecuación para recibir turistasde alto nivel.

En ocasiones se suele confundir la calidad con el lujo de manera que los servicios con un nivel superior de atributos poseen mayor calidad que los servicios con niveles inferiores.Podemos afirmar que los atributos son diferentes y que la calidad no radica en los atributos propios del servicio, sino con la obtención regular y permanente del servicio ofrecido a los clientes.Objetivo General
Elaboración de una guía de capacitación para el mejoramiento de la calidad de servicios turísticos del Transporte de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Objetivos EspecíficoCapacitar a los choferes sobre técnicas básicas de atención al cliente y de información turística para mejorar la calidad de servicios
Dotar a los choferes de criterios mínimos de asociación de...