CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN

Administración
Mecánica administrativa:
Previsión - ¿Qué puede hacerse?
Planeación - ¿Qué se va hacer?
Organización - ¿Cómo se va a hacer?
Dinámica administrativa:
Integración - ¿con que y con quien se va a hacer?
Dirección – ver que se haga
Control - ¿Cómo se ha realizado? (evaluación)
Funciones básicas de la empresa.
1. Operación – proceso de creación de productos y servicios.
2.Mercado – ubicación ante clientes y competencias.
3. Finanzas – salud financiera del negocio.
4. Personal – desarrollo del sistema social.
Importancia de la institución
Filosofía.
Misión.
Visión.
Componentes de la institución
Propósito de la organización: personas, cultura, objetivos, estrategias y políticas y procesos y procedimientos.
Misión: conductas, valores, resultadosesperados, cursos de acción y formas de hacer las cosas.
Concepción sistemática de la organización:
Actitudes en la calidad
Actitud reactiva: El reactivo siente que el disgusto y los males que aquejan el presente son producto del desarrollo y de los cambios y que debe regresarse a las formas de vida del pasado. Piensa que todo tiempo pasado fue mejor. Se refugia en el pasado
Actitud inactiva:Considera que estamos mejor que nunca y que no todo puede ser perfecto, a pesar de toda la sociedad funciona bien. Considera que hay que vivir el presente y olvidarse de lo demás. Valores y tradiciones deben conservarse como están.
Actitud preactivo: Calcula que los problemas y el bienestar se resolverán gracias a los avances científicos y tecnológicos. Se orienta al futuro, es pragmático y optimista.Piensa que la modernización traerá bienestar social.
Actitud proactiva: El proactivo no se siente a gusto con la herencia del pasado ni con las condiciones insatisfactorias del presente. Tienen una necesidad apremiante de hacer algo, de contribuir por el bienestar social. Su pensamiento y acción está enfocada más bien en el futuro. Poco apego a normas y tradiciones. Revolucionario yevolucionado. Busca desarrollo.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: “Valor por dinero” Recursos invertidos = mejor calidad educativa.
CALIDAD COMO EXCEPCIÒN: Invertir a largo plazo en la institución con el propósito de adquirir una rentabilidad estable para nuestro plantel.
CALIDAD COMO PERFECCIÒN: Carecer de defectos (corrección).
CALIDAD COMO APTITUD PARA EL LOGRO DE UN PROPÓSITO: La Calidad esjuzgada en la forma en que un cierto producto o servicio se ajusta a un propósito. Quienes abogan por este enfoque cuestionan la concepción de calidad como perfección que un producto puede ser perfecto pero no servir.
CALIDAD COMO VALOR POR DINERO: Calidad en relación al dinero invertido en la educación
CALIDAD COMO transformación: La concepción transformativa de calidad basada en la noción delcambio cualitativo y no solo cambios físicos, sino a trascendencia cognitiva. Educación de calidad es la que efectúa cambios en el participante y por tanto presumiblemente lo enriquece.
MODELOS DE CALIDAD TOTAL. MODELOS DE EXCELENCIA. Son utilizados como herramienta administrativa para dirigir una organización. Como herramientas para que las urbanizaciones realicen su autoevaluación oauto-diagnóstico.
Modelo de administración por calidad total: ESTA INTEGRADO POR 3 ELEMENTOS: FILOSOFIA, METODOS Y HERRAMINETAS.
La filosofía, la conforman 11 conceptos que sustentan el ACT.
1. Compromiso de dirección.
2. Respeto a los empleados como seres humanos.
3. Orientación hacia el cliente, orientación al mercado.
4. La calidad es lo primero.
5. Acción orientada hacia los pocos vitales.
6.Actuar con base en hechos y datos
7. Control del proceso para asegurar la calidad
8. Control de la variación del proceso
9. El siguiente paso en el proceso, es el cliente
10. Acción preventiva para evitar la repetición de errores
11. Control de las características de la calidad desde el origen del producto
Los métodos:
PARA UN AMBIENTE DE CALIDAD LAS 9 S
Con las cosas: clasificación,...