Calidad enfocada al cliente
Páginas: 3 (722 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
1. Identificación y toma de acciones paragarantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
Toda proyecto o negocio, parte de la idea de su mentor, motivo por el cual lacaracterización de la obra o el producto, se cimenta en la oferta que hace la empresa, para satisfacer las necesidades, requerimientos, deseos de sus clientes a través de sus vendedores, asesores,técnicos, profesionales, departamento comercial, entre otros. La mejor solución de estas demandas genera la capacidad de la organización para implementar estrategias de manera completa y oportuna.
Elproyecto en mente es una empresa prestadora de servicios en el campo de la Ingeniería Civil.
Consultoría e Interventoría.
Diseño.
Construcción.
Alquiler de Equipos.
El proceso es creativo,pero requiere del conocimiento técnico, en este caso la caracterización del servicio o producto debe contener. Tipo de producto (cuando se vaya a hacer una construcción) o servicio (cuando son diseños oasesorías). Unidad de medida, estratificación a los clientes o nicho de mercado presentación del producto en medida. Pedido mínimo. Presentación de los proyectos. Tiempo de ejecución después de haberrecibido la solicitud. Permisos legales.
Los clientes externos potenciales los podemos tener en:
Las Constructoras de mayor nivel que subcontratan.
En las entidades del Estado.
Profesionalesdel Campo de la Ingeniería Civil, Arquitectura.
Los clientes internos son los colaboradores de la organización, los proveedores de materiales, las marcas de maquinarias y equipos.
1.1.Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):
Consultoría e Interventoría
Diseño.
Construcción.
Alquiler de Equipos.
1.2. Identifique las necesidades y...
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
1. Identificación y toma de acciones paragarantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
Toda proyecto o negocio, parte de la idea de su mentor, motivo por el cual lacaracterización de la obra o el producto, se cimenta en la oferta que hace la empresa, para satisfacer las necesidades, requerimientos, deseos de sus clientes a través de sus vendedores, asesores,técnicos, profesionales, departamento comercial, entre otros. La mejor solución de estas demandas genera la capacidad de la organización para implementar estrategias de manera completa y oportuna.
Elproyecto en mente es una empresa prestadora de servicios en el campo de la Ingeniería Civil.
Consultoría e Interventoría.
Diseño.
Construcción.
Alquiler de Equipos.
El proceso es creativo,pero requiere del conocimiento técnico, en este caso la caracterización del servicio o producto debe contener. Tipo de producto (cuando se vaya a hacer una construcción) o servicio (cuando son diseños oasesorías). Unidad de medida, estratificación a los clientes o nicho de mercado presentación del producto en medida. Pedido mínimo. Presentación de los proyectos. Tiempo de ejecución después de haberrecibido la solicitud. Permisos legales.
Los clientes externos potenciales los podemos tener en:
Las Constructoras de mayor nivel que subcontratan.
En las entidades del Estado.
Profesionalesdel Campo de la Ingeniería Civil, Arquitectura.
Los clientes internos son los colaboradores de la organización, los proveedores de materiales, las marcas de maquinarias y equipos.
1.1.Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):
Consultoría e Interventoría
Diseño.
Construcción.
Alquiler de Equipos.
1.2. Identifique las necesidades y...
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