Calidad enfocada al cliente

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad óptimo demuestra su compromiso con la Calidad y la satisfacción de sus clientes; la implementación de estos le permite a las organizaciones incrementar la satisfacción de sus clientes, y mejorar sus procesos internos, minimizando el riesgo de no cumplir con los requerimientos y expectativas que sus clientes tienen con respecto a su negocio.

Cadaempresa tiene procesos operativos esenciales para sus objetivos estratégicos. El crecimiento de la empresa depende de su capacidad de descubrir fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, en todas y cada una de las áreas de la empresa; de este modo, con la correcta aplicación de los Sistemas de Gestión de Calidad, cumpliendo lógica y estrictamente las normas solicitadas por los entes deacreditación, que todo negocio, sea cual sea su nicho y tamaño se verá beneficiado con su implementación.

2. NOMBRE COMERCIAL, SECTOR Y PRODUCTOS
ACONTRIBUT S.A.., es una sociedad prestadora de servicios profesionales de Revisoría Fiscal, Auditoría Externa e Interna, Asesora en Materia Financiera, Administrativa, Comercial, Laboral y Jurídica en general. Fue constituida el 28 de Noviembre de1996 con domicilio social en la Calle 81 No. 11 - 68 Oficina 314 Bogotá, Colombia, identificada con número de NIT. 830.024.466-3; cuenta con Resolución de autorización de la Junta Central de Contadores # 142 de Fecha 17 de Diciembre de 1996.

Sus principales clientes están distribuidos en los siguientes sectores:
Consultoría, Telecomunicaciones, Comercio, Petróleo, Turismo Servicios yManufactura

3.1. MISION
Somos una firma que ofrece soluciones mediante la prestación de servicios de Auditoría, Revisoría Fiscal, Contabilidad Externa, Asesoría integral en materia Tributaria, Legal, Financiera y Contable, para contribuir al desarrollo de las empresas, apoyados en nuestro talento humano, estableciendo relaciones a largo plazo con clientes y empleados, propendiendo por laeficiencia y eficacia.

3.2. VISION
Ser reconocida por nuestros clientes como una empresa, que ofrece soluciones de Auditoría, Revisoría Fiscal, Contables, Tributarías, Financieras y Legales con estándares internacionales.

3.3. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
POLITICA DE LA CALIDAD. Satisfacer a los clientes con un servicio oportuno y confiable de Revisoría Fiscal,Contabilidad y servicio Legal y Tributario, que cumpla con los requisitos y los legales aplicables mediante personal calificado, tecnología apropiada y respaldado con el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad

3.4. OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
3. Satisfacer a los clientes. ( Encuesta de Satisfacción)
4. Entrega oportuna de la información a los clientes según acuerdo5. Contar con personal competente.
6. Minimizar los riesgos de no Conformidades.
7. Mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad

3. ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES

3.1. TABLA 1: Formato encuesta de satisfacción de clientes

Razón Social: | |
Identificación del Cliente (NIT): | |
Nombre de quien diligencia la encuesta | |
Firma de quiendiligencia la encuesta: | |
Cargo de quien diligencia la encuesta: | |
Fecha de diligenciamiento de encuesta: | |

Cordial saludo estimado cliente,

Es para nosostros importante conocer su concepto acerca de la prestación del servicio realiza, para su Empresa, por tal razón agradecemos diligencie con total objetividad el presente documento para el servicio marcado con (X); teniendo encuenta que la información brindada redundará en la mejora continua de nuestros servicios.

Servicio Prestado | Marque con una (X) |
| |
Servicios Tributarios y Legales | |
| |

Aspecto | Calificación |
Excelente | 5 |
Sobresaliente | 4 |
Satisfactorio | 3 |
Insatisfactorio | 2-1 |

SERVICIO |
No | Criterio | Calificación |
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | El Servicio...