Calidad enfocada al cliente
Páginas: 5 (1023 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2010
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
VIVIAN ANYELI RIVERA CORRALES
SENA VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISNOS-2010
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
TALLER SEMANA 4
VIVIAN ANYELI RIVERA CORRALES
67’026.028
ALUMNA
LINA MARIA SIERRA SERNA
INGENIERA INDUSTRIAL
TUTORA SENASENA VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISNOS-2010
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………….pág. 4
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD…………………pág. 5
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA……………..………pág. 6
NOMBRE COMERCIAL, SECTOR Y PRODUCTOS……pág. 7
FORMATO DE ENCUESTAS………………………………pág. 8
RESULTADOS DE LAENCUESTA……………………… pág. 10
ACCIONES DE MEJORA…………………………………...pág. 13
CONCLUSIONES…………………………………………… pág. 14
BIBLIOGRAFIA……………………………………………….pág. 15
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestrosclientes, para lo cual estudiamos el material de estudio de la semana cuatro (4), calidad enfocada al cliente y posteriormente damos respuesta al taller, es vital resaltar que la razón de ser de una empresa son sus clientes, para ello se necesita establecer sistemas que permitan satisfacer al cliente y realizar procesos de mejora continua para aumentar el grado de satisfacción y permanecer pormas tiempo en el mercado.
CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
Política de Calidad.
➢ Nuestra política de calidad se manifiesta en nuestro firme compromiso con el usuario la familia y la comunidad, teniendo en cuenta sus necesidades en la prestación de servicios de fisioterapia, comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos a través de una cultura del serviciofundamentada en una gestión sistemática, un talento humano altamente comprometido y calificado.
Objetivos de Calidad
➢ Transformación de cultura organizacional con énfasis en la calidad de la prestación de servicios de fisioterapia.
➢ Diseñar e implementar el programa de seguridad del paciente.
➢ Satisfacer las necesidades en fisioterapia de nuestros usuarios.CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
MISION
➢ Somos un centro de rehabilitación integral que presta servicios de atención en fisioterapia que permite satisfacer las necesidades y expectativas de terapia física de la comunidad, contamos con recursos humano idóneo y competente; así como también se cuenta con recursos físicos y tecnológicos acordes a los requerimientos, estamosposicionados en el mercado, siendo sostenibles financieramente.
VISIÒN
➢ Seremos al año 2016 un centro de rehabilitación integral Líder reconocido por sus altos niveles de calidad, con un recurso humano altamente calificado y con recursos físicos y tecnológicos competitivos con el mercado. Proyectando la rentabilidad y el crecimiento organizacional.
IDENTIFICACIÓN DEL NOMBRECOMERCIAL, SECTOR, Y PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
1. Nombre Comercial:
La empresa se llama CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
2. Sector productivo al cual pertenece:
Como su nombre lo indica pertenece al sector de salud
3. Servicios que ofrece:
La empresa CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA ofrece servicios de atención en fisioterapia:
✓ Estimulación temprana
✓ Atenciónintegral para niños parálisis cerebral o retraso en el desarrollo motor.
✓ Terapia osteomuscular
✓ Terapia respiratoria
✓ Terapia neurológica
FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
| |Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes” |
|LOGO |...
VIVIAN ANYELI RIVERA CORRALES
SENA VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISNOS-2010
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
TALLER SEMANA 4
VIVIAN ANYELI RIVERA CORRALES
67’026.028
ALUMNA
LINA MARIA SIERRA SERNA
INGENIERA INDUSTRIAL
TUTORA SENASENA VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISNOS-2010
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………….pág. 4
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD…………………pág. 5
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA……………..………pág. 6
NOMBRE COMERCIAL, SECTOR Y PRODUCTOS……pág. 7
FORMATO DE ENCUESTAS………………………………pág. 8
RESULTADOS DE LAENCUESTA……………………… pág. 10
ACCIONES DE MEJORA…………………………………...pág. 13
CONCLUSIONES…………………………………………… pág. 14
BIBLIOGRAFIA……………………………………………….pág. 15
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestrosclientes, para lo cual estudiamos el material de estudio de la semana cuatro (4), calidad enfocada al cliente y posteriormente damos respuesta al taller, es vital resaltar que la razón de ser de una empresa son sus clientes, para ello se necesita establecer sistemas que permitan satisfacer al cliente y realizar procesos de mejora continua para aumentar el grado de satisfacción y permanecer pormas tiempo en el mercado.
CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
Política de Calidad.
➢ Nuestra política de calidad se manifiesta en nuestro firme compromiso con el usuario la familia y la comunidad, teniendo en cuenta sus necesidades en la prestación de servicios de fisioterapia, comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos a través de una cultura del serviciofundamentada en una gestión sistemática, un talento humano altamente comprometido y calificado.
Objetivos de Calidad
➢ Transformación de cultura organizacional con énfasis en la calidad de la prestación de servicios de fisioterapia.
➢ Diseñar e implementar el programa de seguridad del paciente.
➢ Satisfacer las necesidades en fisioterapia de nuestros usuarios.CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
MISION
➢ Somos un centro de rehabilitación integral que presta servicios de atención en fisioterapia que permite satisfacer las necesidades y expectativas de terapia física de la comunidad, contamos con recursos humano idóneo y competente; así como también se cuenta con recursos físicos y tecnológicos acordes a los requerimientos, estamosposicionados en el mercado, siendo sostenibles financieramente.
VISIÒN
➢ Seremos al año 2016 un centro de rehabilitación integral Líder reconocido por sus altos niveles de calidad, con un recurso humano altamente calificado y con recursos físicos y tecnológicos competitivos con el mercado. Proyectando la rentabilidad y el crecimiento organizacional.
IDENTIFICACIÓN DEL NOMBRECOMERCIAL, SECTOR, Y PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
1. Nombre Comercial:
La empresa se llama CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA
2. Sector productivo al cual pertenece:
Como su nombre lo indica pertenece al sector de salud
3. Servicios que ofrece:
La empresa CENTRO INTEGRAL DE FISIOTERAPIA ofrece servicios de atención en fisioterapia:
✓ Estimulación temprana
✓ Atenciónintegral para niños parálisis cerebral o retraso en el desarrollo motor.
✓ Terapia osteomuscular
✓ Terapia respiratoria
✓ Terapia neurológica
FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
| |Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes” |
|LOGO |...
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