Calidad- estandarizacion

09/30/2010

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

Módulo III:

MODELOS NORMATIVOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDIO AMBIENTAL, Y GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Una transacción directa en el pasado:
Cuando se necesitabaadquirir un artículo manufacturado, se iba donde el artesano, quien procedía a fabricar el artículo según los requerimientos particular del cliente. El cliente escogía al artesano por referencias de conocidos. La transacción se cerraba cuando el artículo era aceptado por el cliente, y éste pagaba. Un Cliente – Un Proveedor – Un artículo

III.A Normalización
III.A.1 Conceptos básicos deNormalización III.A.2 Tipos de Normas

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III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
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III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
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¿Cómo se procede en las transacciones más complejas de hoy?
Fábricasde zapatos Zapaterías Clientes de todo tipo

¿Cómo se procede en las transacciones más complejas de hoy? (cont.)
 ¿De qué manera el intermediario puede confiar que el fabricante cumplirá con sus requerimientos?  ¿De qué manera el Cliente puede confiar que el intermediario cumplirá con sus requerimientos?  ¿Cómo se entienden fabricantes, intermediarios y Clientes?

IntermediarioFabricante

Cliente

Múltiples fábricantes

Múltiples intermediarios (tiendas)

Múltiples Clientes

1

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En las transaccionesde hoy:
 El Cliente final obtiene el producto a través del intermediario dentro de un tiempo relativamente corto, ya que el intermediario usualmente tiene disponibilidad del producto.  Aunque el Cliente no tiene la atención directa del fabricante, usualmente obtendrá el producto que busca gracias a que se han diseñado productos de diversas características que se ajustan a patronespreestablecidos, y que están estandarizados:
¡Ah! Se refiere a la norma (ó estándar) de tamaños de Estados Unidos De este modelo necesito que el tamaño sea 8 US

Definición de Norma:
Una norma es un documento que contiene especificaciones técnicas de aplicación voluntaria, accesibles al público, que ha sido elaborado con el apoyo y consenso de los sectores claves que intervienen en una actividad, loscuales son:  fabricantes,  consumidores,  organismos de investigación científica y tecnológica, y  asociaciones profesionales

Definición de Normalización:
Es la tarea de fijar normas con el fin de preservar la seguridad, la protección al consumidor, al medio ambiente, a la salud de las personas y animales, y favorecer el efectivo intercambio de bienes, y entrega de servicios.

Gestión de laCalidad y Servicio al Cliente

III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
Profesor: Ing. Publio Darío Cortés

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III.A.1 Conceptos básicos de Normalización
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Ventajas que ofrece la normalización:
 Para los consumidores:  Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios  Informa de lascaracterísticas del producto  Facilita la comparación entre diferentes ofertas

Ventajas que ofrece la normalización:
 Para los fabricantes:  Racionaliza variedades y tipos de productos  Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de producción  Mejora la gestión y el diseño  Agiliza el tratamiento de los pedidos  Facilita la comercialización de los productos y su...