calidad filoofia

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

•
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W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados,1999

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• Nació en 1900, considerado el
principal
responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una
conferencia acerca
del control estadístico
de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la
calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
• Supredicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

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Definición de Calidad de Deming

• Es lo que el cliente deseay necesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la
mejora.

• Actuar
– Poner en operación
los nuevos
recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones
entrelazadas.

• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contactocon el cliente para
cumplir requisitos.

Diplomado en Calidad en el Software

El Ciclo Deming

• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidaddel personal, material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
•(8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

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Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo deentrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.

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Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

• Nacio en Rumania en 1904, fuéel primero
en tratar los aspectos
de la administración
de la calidad,
y afirmaba que las
cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían
cómo administrar la calidad, por lo que identificó e
incluyó los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.

Diplomado en Calidaden el Software

Joseph M. Juran

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados, 1999

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

Diplomado en Calidad en el Software

Definición de Calidad de...