Calidad Frank

1)
Mercado:
En esta área se puede establecer como un problema la atención al cliente basado en el desempeño de la gerencia con la coordinación que se relaciona con los empleados al momento de brindar el servicio
Dinero:
El uso inadecuado de los suministros de jabones que son causante del problema principal por falta de coordinación que tiene el hotel
Administración:
La coordinación entre elcliente y los empleadores genera un conflicto por causas de comunicación ya que no con cuerda con las horas laborales y el horario personal del cliente lo cual causa una insatisfacción en ambos
Personal:
No se destacan buena relación entre los empleadores con la gerencia ya que se puede apreciar como son varios involucrados al momento de exponer el cliente el problema
Motivación:
Juega unpapel importante ya que un cliente insatisfecho por un servicio en este caso de atención a cliente podría generarse afectada la imagen del hotel ya que por un cliente insatisfecho se pierden 9 clientes potenciales.
Material:
El material son los jabones que son colocados en el baño del cliente cuando este se niega a utilizarlo puesto que tiene el de su uso propio
Métodos:
La comunicación entre elcliente y la administración por lo tanto no se logra satisfacer la situación problema que presenta
2).
Carencia de un líder que guie al personal para realizar bien las labores y tener una servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes
Administración mal organizada no desempeñan bien su trabajo son responsables de garantizar un buen funcionamiento en el hotel
Gerencia debecoordinar estrategias para mantener un servicio de calidad en el hotel capacitando motivando y concientizando a cada uno de los trabajadores para que desempeñen bien cada una de las tareas que se les asigne




3)
La diferencia entre urgente e importante para el cliente se basa en la atención que este debería recibir en el hotel debido y en el caso de importancia cuando atienden la queja del cliente.

Urgente

No urgente
Importante
Atención al cliente.
Problemas de comunicación.
Administración del tiempo
Distribuir tareas de carácter preventivo
buena atención
Crecimiento administrativo
mejorar relación entre cliente y servicio.
No importante
Llamadas imprevistas
Presión del cliente
resolver su inconveniente.
Tiempo
Distracciones
Coordinación

4)
La estrategia ganar-ganar en unproceso de resolución de problemas logrando que cada uno de los involucrados obtenga un beneficio en este caso el hotel manteniendo un servicio de calidad y satisfaciendo las necesidades de los clientes dicho cliente queda con una buena impresión del servicio del hotel y esto generara que recomiende el hotel a sus socios o colaboradores etc. atrayendo más clientes para el hotel


5)
Se puederealizar:
Hacer un descuento para evitar insatisfacción del cliente por los jabones.
Mejorar la calidad del servicio prestado al Sr. Antonio para corregir la falta de atención por parte del hotel al momento de justifcar su problema.
Mejorar la comunicación entre los clientes y los trabajadores para evitar futuros inconvenientes como este
Sugerir una nueva estrategia de administración para facilitar lasherramientas empleadas por los gerentes al momento de un conflicto como el dado.

6)
Algunas de las características del nuevo estilo se basaran en reducir la lentitud y la mala atención que se les ha brindado a los clientes esta nueva dirección tendrá liderazgo, buena comunicación entre el cliente y la administración, motivación a cada uno de los trabajadores con estas estrategias se obtendrán losresultados esperados.

7)
Deming: Utilizar estrategias basadas en los 14 principios que el doctor deming propuso como por ejemplo crear constancia en el propósito de mejorar el servicio en el hotel con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Con la implementación de todos los principios se obtendrán resultados positivos que generaran ganancias para la organización.
Juran:...