Calidad General

DEFINICIONES DE CALIDAD
 1. Basadas en la fabricación |
“Calidad (significa) conformidad con los requisitos.”Philip B. Crosby |
“Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta aun diseño o especificación.”Harold L. Gilmore |
 2. Basadas en el cliente |
“Calidad es aptitud para el uso.”J. M Juran |
“Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacerlos requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer.”Westinghouse |
“Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjuntode principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida.”AT&T |
“Se logra la satisfacción del clienteal vender mercancías que no se devuelven a un cliente que si vuelve.”Stanley Marcus |
 3. Basadas en el producto |
“Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad dealgún ingrediente o atributo deseado.”Lawrence Abbott |
“La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado.”Keith B. Leffler |
 4 Basadasen el valor |
“Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable.”RobertA. Broh |
“Calidad significa lo mejor para ciertas condicionesdel cliente. Estas condiciones son:a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.”Armand V. Feigenbaum |
 5. Trascendente |
“Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidadindependiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es.”Robert Pirsig |
“Una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de labaja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento.”Barbara W Tuchman |

APORTACIONES DE PHILIP CROSBY
Carlos Mora Vanegas
En pro...