CALIDAD, GESTIÓN, SISTEMAS

CALIDAD, GESTIÓN, SISTEMAS









INGRID YISELA CALDERÓN RODRÍGUEZ









UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA EDUCATIVA.
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
BOGOTÁ D.C.
2014
PA-CVUDES-015
DOCUMENTO DE TRABAJO
I N V E S T I G A C I Ó NTÍTULO DEL DOCUMENTO
CALIDAD, GESTIÓN, SISTEMAS

SELECCIÓN DEL TEMA

¿Qué es calidad?... Buscando en google calidad se encontraron diferentes definiciones una de ellas es Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. "de buena calidad; de mala calidad; esta fruta es de una calidad excelente".

ParaWikipedia es: La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercadopara ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

En el diccionario de la Real Academia de la Lengua española una de las definiciones de calidad es: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 

Pero para la gente del común un producto de calidad es algo que es bueno, tienedurabilidad, tiene respaldo, garantía, es confiable, tiene un costo superior a otros, su calidad depende mucho de la empresa que lo desarrolla y lo distribuye. Es decir que el mercado actual de las definiciones brinda multitud de conceptos, los cuales deben ser analizados, descartado uno por uno hasta llegar al más adecuado o aun consenso de conceptos creando uno. Suena factible al leerlo pero no es tansimple. Para este trabajo se integraran los diferentes conceptos creando el concepto del autor (concepto personal): Conjunto de propiedades que permiten juzgar a un servicio o producto, con una visión holística de procesos desde el diseño hasta el mercadeo del producto final.

Después de crear un concepto personal, se continuará con el tema que nos compete, el concepto de calidad de latecnología: en este tema se puede clasificar a cualquier dispositivo electrónico como Hardware (HW), que es la tecnología dura y al software (SW) como tecnología blanda y su producto es considerado no tangible. El concepto de calidad de software: es brindar un producto no tangible que tiene unos requerimientos específicos para realizarse, que están consignados en un texto (manual de procesos yprocedimientos) siguiendo los estándares internacionales, para satisfacer a un cliente o a muchos. Las normas son los parámetros que se debe seguir para cumplir con los lineamientos mundiales, para que el producto este a la par del desarrollo mundial. Al cumplir con estos lineamientos se está trabajando ya en gestión de calidad técnica para lo cual es muy importante la estandarización, de las normas paralograr un objetivo común, está estandarización es construida por organizaciones de índole nacional e internacional, para estandarizarse la normas pasa por un periodo de prueba, donde se cumple PHVA (planear, hacer, verificar o evaluar y actuar) este proceso es circular, donde las partes interesadas trabaja en su modificación y consecutiva aprobación final Rey, (2002) a continuación lo puedesobservar la Tabla.


Tabla 1 Organismos de Estandarización Conocidos
Tomado de http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documen Pág. 5

Después de conocer el proceso de estandarización hablaremos del Gestión de Calidad, como el concepto lo dice son los procesos para lograr la calidad esto se da en dos niveles el primero se desarrolla en organizaciones o empresas, que va...