Calidad gestion

Gestión de calidad
1. Enfoque al cliente
La empresa debe concentrarse en la satisfacción de cliente para crecer y mejorar su
rentabilidad
2. Liderazgo
Los altos mandos debenincentivar a los empleados y dirigirlos
3. Compromiso del Personal
El personal debe estar comprometido con la empresa hacerla parte de ellos y quererla
4. Enfoque a procesos
Los procesosdeben ser eficientes
5. Enfoque de sistema
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización enel logro de sus objetivos.

6. Mejora continua
Mejora sustentable a través del tiempo
7. Toma de decisiones basada en evidencia
Las decisiones se toman por la estadística.
8. Gestiónde relaciones
Se debe mantener buenas relaciones con proveedores para un correcto funcionamiento.

Filosofía de Calidad de Ishikawa
Se expresa en los siguientes 11 enunciados.
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La calidad comienza y finaliza con la educación.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control decalidad se dan cuando la inspección ya no es
necesaria.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas lasdivisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
Ladirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por
los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolverutilizando las siete herramientas del control de calidad.

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La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvío estándar.