Calidad - Gestión De Procesos

METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA PERMANENTE DE LOS PROCESOS

La mejora permanente de los procesos posibilita reducir o eliminar los costos de la no calidad o costos evitables, hacer realidad los objetivos que nos hayamos propuesto alcanzar y ser capaces de generar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Concretando, los objetivos que persigue la mejora permanente de los procesos son lossiguientes: Conseguir que los procesos sean más eficaces, es decir, que produzcan los resultados deseados. Lograr que los procesos sean más eficientes, es decir, que minimicen el uso de recursos. Hacer que los procesos se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes o el mercado. Desarrollar nuevos procesos de forma que conformemos un nuevo panorama competitivo en el que nuestra posición salgareforzada y podamos aprovechar mejor las oportunidades de crecimiento.

La mejora permanente de los procesos contribuye decisivamente a incrementar la eficacia y eficiencia de las organizaciones.
Para ser capaces de alcanzar los objetivos anteriores, será necesario actuar sobre los procesos en aspectos como los siguientes: Eliminación de errores, defectos, etc. Reducción del tiempo de ciclo.Optimización de recursos. Simplificación de objetivos y tareas. Incremento de la satisfacción de los clientes.

En el capítulo primero comentamos brevemente la importancia de la mejora permanente y los dos caminos existentes para lograrla, y se ha incluido una Figura en la que puede verse en esquema cuándo era apropiado usar una u otra. A continuación analizaremos con profundidad qué son, cuándohan de aplicarse, en qué consisten y cuáles son los principales factores para aplicar con éxito las dos metodologías existentes para la mejora permanente de los procesos, es decir, la metodología PDCA para su mejora gradual, y la reingeniería cuando sea necesaria su mejora radical. CONCEPTOS CLAVE: • • • • FACTORES DE EXITO METODOLOGÍAS DE MEJORA METODOLOGÍA PDCA REDISEÑO DE LOS PROCESOSMetodología PDCA para la mejora gradual de los procesos La metodología PDCA es un elemento fundamental en la gestión de las organizaciones
transformadoras. Dicha metodología proporciona una sistemática en la resolución de problemas o en la mejora de procesos, ya que asegura que se atacan las causas de raíz, proporcionando, en definitiva, el camino más corto y más seguro para la resolución del problema ola consecución de la mejora pretendida.

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Esta metodología aporta un camino eficaz para erradicar los costos de la no calidad, o costos evitables, como una de las áreas que ayudan a mantener la eficacia y eficiencia de las organizaciones, reduciendo los costos y permitiendo obtener los beneficios requeridos por el accionista en mercados modernos y de feroz competencia. Este método aportasu máxima eficacia cuando se consigue un amplio despliegue en toda la organización, a la vez que ayuda en procesos de mejora interdepartamentales a desarrollar el concepto de cliente - proveedor interno, contribuyendo a generar una sinergia interdepartamental en beneficio de la satisfacción del cliente externo. Asimismo, ésta es una de las actividades que posibilitan la participación de losempleados en los procesos de transformación de las organizaciones. Además, predispone y desarrolla las actitudes y habilidades necesarias para poder contribuir activamente en todo tipo de equipos cuyo objetivo sea el conseguir la satisfacción de los clientes externos. En la Figura 1 se presentan las cuatro etapas del ciclo PDCA:

Proyecto de mejora PDCA: las 7 etapas

Etapa 0: Equipo de trabajo

Laselección de los miembros del equipo de trabajo, así como la asignación de tareas, es
importante para la buena marcha y proceso del proyecto. El número de miembros puede oscilar de uno a varios en función de la complejidad e impacto interfuncional del proceso a mejorar.

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Es imprescindible que los clientes y proveedores del proceso tengan representación en los miembros del equipo. Es...