Calidad institucional

PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD A.C. H - S[pic] AREA DE ATENCION A CLIENTES

1. Bienvenida amable y afectiva.

■ Para que nuestro cliente desde el momento de entrada se sienta en confianza depoder demandar lo que él necesita.

2. Presentación de la empresa.

■ Presentarnos como empresa vendedora de casas ecológicas.

3. Preguntarle a nuestro cliente de lamanera más atenta en que se le puede ayudar u orientar.

■ De acuerdo a las necesidades económicas con las que el cliente disponga

4. Se le ofrece el producto a nuestro cliente.■ Brindándole la información deseada de acuerdo al tipo de vivienda que el mismo demande.

5. Se le dan a conocer los precios del producto

■ Interés social

■ Semi -Residencial

■ Residencial

6. Se le ofrece facilidades de pago al cliente

■ vinculación con créditos Infonavit

7. Asignar una área de atención y quejas de losclientes

■ visible

■ puntos estratégicos

8. Otorgarle un buzón de quejas y sugerencias

■ Presencial

■ Vía mail

■ Telefónica

PROCESO DE EXTRACCIÓN DESÁBILA (SAN CARLOS)

Industria procesadora de sábila San Carlos es una empresa en crecimiento y que día con día trata de darse a conocer nacional mente. Esta industria tiene como principal objetivobrindar un buen extracto de de sábila o si el cliente desea un filete de sábila de calidad, total mente puro e higiénico.

1. organización dentro de la fabrica

2. capitulacióndel pedido (litros, toneles, toneladas de sábila entera (pencas de sábila sin limpiar), liquidas, fileteadas, o lo que el cliente solicite.

3. Identificar el terreno con la mejor...