calidad ITIL

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ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información. Esta metodología es laaproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores practicas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vezbien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

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ITIL constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad delnegocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación. El materialha sido también actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro.

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Reducción de costos basado en la estandarización de los procesos mas caros de TI Reducir la dependencia en consultores y contratistas externos a través de captar habilidades Reducir el riesgo de errores mediante procesos documentados Mejorar la capacidad para administrar y competir conproveedores externos Lograr niveles de calidad medibles y en mejora continua para los servicios de sistemas informáticos.

•Mejor calidad de servicio- soporte de empresa más fiable •Procedimientos de Continuidad de Servicio de IT más enfocados, más confianza en la habilidad de seguirlos cuando sea necesario. •Visión más clara de la capacidad actual de IT •Mejor información de servicios actuales (yposiblemente de dónde los cambios traerían los mayores beneficios). •Mayor flexibilidad para el negocio mediante mejor entendimiento de soporte de IT •Empleados más motivados; mayor satisfacción de trabajo mediante mejor entendimiento de capacidad y mejor gestión de expectaciones •Mayor satisfacción de Cliente al saber y entregar los proveedores de servicio lo que se espera de ellos

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Esta dirigida a cualquier persona involucrada en la entrega o soporte de servicios TI Aplica a la administración, la practica cotidiana , o a la planeación de operaciones de administración de servicios TI infraestrucure Librery es:
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Una colección de libros y experiencias Esta en constante desarrollo con la contribución de un grupo de usuarios. Un enfoque basado en estándares yreconocido a nivel mundial por muchas organizaciones y proveedores. Fundamento para el único programa de certificación profesional de TI.

Objetivo de mejores practicas que abordan específicamente los procesos de entrega y servicio de TI

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/

La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada unodedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente (dentro la versión 1) hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen explorarla, uno de los objetivos del proyecto de actualización ITIL versión 2 fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar...