CALIDAD JURAN
Páginas: 4 (923 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2015
En 1924 se graduó en ingeniería eléctrica en la universidad de Minnesota e inició su trabajo en Western Electric en Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: “Métodos estadísticosaplicados a los problemas de manufactura”
En 1937 conceptualizó el principio de Pareto y 17 años más tarde visitó Japón y ayudó a gerentes a entender la calidad.
Fungió como maestro y conferencistaen la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración.
Enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una desus aportaciones clave es lo que se conoce como la “trilogía de la calidad
CALIDAD
La calidad es la satisfacción del cliente
Cliente
Externo: procesadores intermedios, comerciantes y usuario finalInterno: otras divisiones de una compañía
Producto
La salida de un proceso
Bienes, software (un programa de computadora, un informe, una instrucción), servicio.
Falta de deficiencias
Aumentar lacalidad de conformación casi siempre
significa menores costos porque significa menos errores, defectos, fracasos y quejas, y por lo tanto mayor satisfacción del cliente.
Diagrama de Pareto
Es unarepresentación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama20-80”.
Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas“vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser decalidad, coste, entrega, seguridad u otros.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.
Los...
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: “Métodos estadísticosaplicados a los problemas de manufactura”
En 1937 conceptualizó el principio de Pareto y 17 años más tarde visitó Japón y ayudó a gerentes a entender la calidad.
Fungió como maestro y conferencistaen la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración.
Enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una desus aportaciones clave es lo que se conoce como la “trilogía de la calidad
CALIDAD
La calidad es la satisfacción del cliente
Cliente
Externo: procesadores intermedios, comerciantes y usuario finalInterno: otras divisiones de una compañía
Producto
La salida de un proceso
Bienes, software (un programa de computadora, un informe, una instrucción), servicio.
Falta de deficiencias
Aumentar lacalidad de conformación casi siempre
significa menores costos porque significa menos errores, defectos, fracasos y quejas, y por lo tanto mayor satisfacción del cliente.
Diagrama de Pareto
Es unarepresentación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama20-80”.
Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas“vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser decalidad, coste, entrega, seguridad u otros.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.
Los...
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