Calidad Marketing 2






informe nº 1
“calidad”



Integrantes: Jorge Moya
Jacob Sánchez
Katherine Vidal
Asignatura: Marketing Integral
Profesor: Claudio Fuentealba








Santiago, Octubre 09 del 2015.
Índice

1. Introducción

2. Evaluación Histórica de la Calidad

3. Que se entiende por Calidad

4. Costos de la Calidad

5. Metodologíapara la implantación de medidas de calidad en una Empresa

6. Conclusión

7. Glosario



















INTRODUCCIóN

En nuestro cotidiano vivir es muy frecuente encontrarnos con la palabra “Calidad” o “más vale precaver que tener que lamentar” pero ¿qué significa esto?, ¿bajo qué estándares se puede medir?, ¿cómo se refleja?... si pensamos bien en estas interrogantes nos podremos dar cuenta quecada vez que realizamos una compra de un producto exigimos al proveedor el precio más conveniente a precio competitivo; pero además el hecho de que esté en buenas condiciones, con garantías y se nos entregue un buen servicio post - compra, pues así como mencionamos la relación entre calidad – competitividad - productividad y la sostenibilidad de las empresas e instituciones es de vitalimportancia en los momentos actuales.
La Calidad nos permite comparar entre productos, bajo nuestros criterios de evaluación, cual cumple mejor la función que queremos satisfacer ya sea por necesidad implícita o explícita. Existen variadas formas de medir la calidad, no solo de productos sino que también de los servicios ofrecidos por estas empresas proveedoras, es así como produce el nivel de satisfacciónalto o bajo en el cliente final y/o consumidor. Por lo tanto, la calidad es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad o no conformidad de acuerdo al producto o servicio, así mismo, la capacidad que tenga de satisfacer su necesidad. Es por esto que también debemos identificar la calidad que el cliente espera y la que obtendrá con elproducto y/o servicio.




 EVOLUCION DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN HISTÓRICA

Desde la edad media existían artesanos que fueron condenados a ser puestos en la picota por vender un alimento en mal estado. Y es que la calidad era un tema muy importante en aquella época, dada la escasez de productos que existía. Los alimentos eran escasos, y los bienes de consumo muy caros, al tener que ser fabricadosde forma totalmente artesanal. Por tanto, desperdiciar alguno de estos recursos era considerado un delito grave.
Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en serie.

Frederick W. Taylor (1856-1915), a comienzos de siglo, desarrolló una serie de métodosdestinados a aumentar la eficiencia en la producción, en los que se consideraba a los trabajadores como máquinas con manos. Esta forma de gestión, conocida como Taylorismo, ha estado vigente durante gran parte de este siglo, y aunque está muy alejada de las ideas actuales sobre calidad, fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo.

En 1931, Walter E. Shewart (1891-1967), exponesu trabajo Economía y Control de Calidad en la Producción, precursor de la aplicación de la estadística a la calidad. Esto es aprovechado por otros estudiosos de la época como base para desarrollos en el mundo de la gestión de la calidad. Además, se da la coincidencia de que el ejército de los Estados Unidos decide aplicar muchas de sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra.A raíz del final de la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewart, Deming, Juran y otros, que comienzan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna. Éstos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus ideas, deciden trabajar en Japón, obteniendo los resultados que todos conocemos.

A partir de finales de los años 70, la industria occidental se da cuenta de...