Calidad normas iso 2001 tesis

DISEÑO DE LA GUÍA METODOLÓGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA MARPEZ COLOMBIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES

YENNY MARÍA PÁEZ MELO
CAROLINA RAMÍREZ ROBAYO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
VILLAVICENCIO
2010

DISEÑO DE LA GUÍA METODOLÓGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA MARPEZ COLOMBIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES

YENNY MARÍA PÁEZ MELO
CAROLINA RAMÍREZ ROBAYO

Trabajo de grado como requisito del Seminario de Profundización Sistema de Gestión de la Calidad para optar el título deAdministrador de Empresas.

Asesor Metodológico
Ruth Edith Muñoz Jiménez
Mg. Docencia en investigación.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VILLAVICENCIO
2010
AUTORIDADES ACADÉMICAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN

Directivos NacionalesJaime Villamizar Lemus
Rector

Héctor López López
Decano Facultad Universidad Abierta y a Distancia

Elizabeth Monrroy
Programa de Administración de Empresas

Directivos Sede Villavicencio

Luis Francisco Villamil
Director Sede Villavicencio

Ruth Edith Muñoz Jiménez
Coordinadora de Investigaciones

Sonia Judith Baquero Soler
Coordinador Programa de Administración de EmpresasOctubre de 2010
Villavicencio
Nota de aceptación:

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Firma del Jurado

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Jurado

Villavicencio, octubre de 2010

El presente trabajo denominado “DISEÑO DE LA GUÍA METODOLÓGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA MARPEZ COLOMBIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES”, Esresponsabilidad de Elaboración propia y no compromete a la Fundación Universitaria San Martín.

Dedicado a mi familia, ellos son los que regalaron gran parte del tiempo que debía dedicarles compartiendo en juegos, salidas y demás, siempre apoyaron y sacrificaron para que hoy en día su esposa y madre cumpliera con este sueño, ellos son los que gozan con los triunfos, y dan ánimo en los momentos detropiezo. Por eso y por el gran amor que profesan, se les dedica este trabajo.

Yenny María Páez Melo.

Durante estos cinco años de lucha constante, de gratas vivencias, de momentos de éxitos y también de angustias y desesperanza para poder cumplir mis objetivos y así poder alcanzar uno de mis mas grandes anhelos, culminar mi carrera, los deseos de superarme y de lograr mi meta eran tan grandesque logre vencer todos los obstáculos y es por ello que debo dedicar este triunfo a quienes en todo momento me llenaron de amor y apoyo, y por sobre todo me brindaron su amistad

A Dios, por iluminarme y darme la sabiduría necesaria para alcanzar dicho propósito. A mis padres, porque me han enseñado a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento. Me handado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi perseverancia y mi empeño. A mi esposo Ismael Guerrero, a él especialmente le dedico este Trabajo de Grado, Por su paciencia, por su comprensión, por su empeño, por su fuerza, por su amor.

A mis hijos Santiago y Samuel ya que ellos son lo mejor que me ha pasado en la vida, A todos ellos, Muchas gracias por su apoyo y estimulo...