Calidad Odontologica

Introducción:
Se define calidad en Odontología como la totalidad de rasgos y características del servicio odontológico, que presentan ciertas habilidades para satisfacer las necesidades de lospacientes.
El primer paso para lograr un proceso de mejoramiento óptimo en el consultorio dental, es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad: un sistema que establezca claramente loesperado por los empleados y que defina a la vez las particularidades de los productos y servicios que serán brindados a los pacientes.
Dicha política debe ser comunicada a todos y cada uno de losmiembros del equipo de trabajo de la clínica dental y requiere de su compromiso. Se concreta con el establecimiento de estándares de calidad que sirven como referencia para el trabajo diario, laresolución de problemas y la toma de decisiones.
1. Generalidades
¿Qué es calidad total?
Lo que ahora se conoce como calidad total tuvo sus inicios en la sociedad japonesa de fines de la Segunda GuerraMundial. Ante una seria crisis económica y social, los japoneses reaccionaron intentando conquistar nuevos mercados y desarrollando productos de amplia aceptación.
Gracias al desarrollo deprogramas de calidad lograron un espectacular crecimiento, que fue presenciado por el mundo entero. Esto permitió que la filosofía de la calidad total demostrara su efectividad y se difundiera con rapidezhacia Europa y Estados Unidos.
La calidad total es un sistema de gestión que abarca a todas las actividades y realizaciones de la empresa. Puede ser entendido como un concepto, una filosofía, unaestrategia y un modelo de hacer negocios que está orientado hacia el cliente y hacia la mejora continua.
La calidad total no se limita solo a lograr un producto o servicio final con ciertasparticularidades, sino que abarca además diferentes aspectos de mejora permanente en la organización, implicando que cada uno y todos los miembros del equipo de trabajo se involucren en alcanzar ciertos objetivos...