CALIDAD ORGANIZACIONAL


UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC
PLANTEL LA PIEDAD MICH.




MAESTRIA EN ADMINISTRACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

“CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES”

JONNATHAN ELI CARMONA CAMARENA



FECHA-28/11/2014


Durante la segunda mitad del presente siglo ha cobrado fuerza un nuevo concepto de gestión empresarial, según el cual la mejora de la productividad en cualquier organización debeobtenerse como consecuencia de un compromiso encabezado por la alta gerencia, para establecer un programa de mejora permanente de la calidad de los bienes y los servicios producidos, que involucre al universo entero de la organización: trabajadores de producción, directivos, proveedores, clientes, etc.

Dos elementos fundamentales en que se sustenta la nueva visión son:

—El control estadístico de lacalidad.
—El análisis de sistemas.

El primero fue desarrollado en buena medida por Walter A. Stewart en la década de los 30 y, en cuanto al análisis de sistemas, ´este adquiere relevancia al término de la Segunda Guerra mundial, ligado a la solución de problemas de defensa, comercio e industria.

Actualmente ambos se han convertido en herramientas importantes para múltiples actividades ydisciplinas. Resulta interesante señalar que, si bien tanto los fundamentos como el desarrollo de las ideas originales sobre calidad total son un producto de Occidente, su implantación y su florecimiento han tenido como marco principal hasta la fecha a algunos países de Oriente, siendo la emergencia de Japón como potencia económica de primera magnitud el ejemplo típico del ´éxito del nuevo estilo degestión.

Por su parte, los países industrializados de Occidente esperarán, cuando los bajos rendimientos del sector empresarial se vuelven críticos, para entonces si escuchar la voz de sus investigadores e iniciar procesos generales tendientes a transformar el estilo de gestión tradicional en el sector.
Algunas empresas occidentales involucradas en el cambio (Ford, Ericsson, Philips, entre otras) hantenido ya resultados positivos.

Con respecto a la noción de sistema, elegimos la siguiente definición: “conjunto de objetos unidos por alguna forma permanente de interdependencia para la realización de un conjunto de objetivos”. Los objetos o partes se conocen como subsistemas y, en general, guardan una relación jerárquica con respecto al todo, sin que esto presuponga una situación de poder.

Unconcepto clave en el nuevo enfoque es el de calidad. Por supuesto, se trata de algo en permanente cambio y con significados a veces distintos. Así, un trabajador estará convencido de que produce bienes o servicios de calidad si puede sentirse orgulloso de su trabajo, mientras que para un alto directivo, la calidad estará en función de obtener los resultados y satisfacerlos requerimientos onecesidades planteados por los consumidores finales de cualquier servicio o producto realizado por la empresa. Con las salvedades del caso, entenderemos calidad en los términos anteriores (Demming, 1982).

Algunos principios rectores del enfoque de calidad total son:

—Considerar a la organización como un sistema, de tal forma que los distintos subsistemas busquen mejoras en beneficio del todo. De nohacerse así, es posible que la búsqueda de la optimización particular provoque resultados negativos a nivel general (Churchman, 1989; Deming, 1982).

—Establecer con toda claridad las responsabilidades de los distintos grupos humanos que componen la organización, definiendo su actuación en función de los objetivos globales. La falta de definiciones claras a este respecto pueden generar situacionesde descontento entre el personal, que se traducen en: falta de interés, ausentismo, gran movilidad, etc., todo lo cual gravita en perjuicio de los objetivos de la empresa.


—La valoración y el respeto a las personas, por sobre todo lo demás. El logro de los objetivos de calidad será esencialmente obra suya. Las herramientas y maquinarias más sofisticadas pueden ayudar, no resolver los problemas...