Calidad-Otros

Desarrollo de la actividad:
1. ¿Cuál es la principal diferencia entre calidad en la producción de bienes (productos) y calidad en la presentación de servicios?
Para indicar esta diferencia entre calidad en la producción y calidad en servicio, existen dos aspectos importantes:
La calidad interna, dado que se refiere a la calidad final del servicio, que resuelta importante para su evaluadory es aquello que el cliente tiene la absoluta seguridad que va a recibir cuando lo adquiera- “colma necesidades”-. Y la calidad externa es la forma en que el cliente recibe el servicio, por parte de los entregadores.-forma de proveer el servicio y cara visible de la organización que brinda el mismo”-
Por lo tanto en la calidad de producción de bienes actúa la calidad interna la cual producesatisfacción para los clientes por la compra de un determinado servicio que reúna todas las condiciones, y en la calidad de los servicios actúa la calidad externa ya que, es la manera y/o forma que tiene la empresa de proveer ese servicio/producto, ya sea por su amabilidad, rapidez de los vendedores, estrategia de venta, distribución, publicidad, entre otros.
2. La reducción de costos comofilosofía de gestión, ¿es beneficiosa o perjudicar, para la calidad en la prestación de servicios?
La reducción de costos como filosofía de gestión es perjudicial para la calidad en la prestación de servicios debido a que se los considera como un fracaso para lagunas organizaciones, al anteponer estos costos de gestión a la calidad de los servicios de gestión, en este caso podemos decir que entran enun ciclo destructivo, en el cual:
*se preocupan solamente por “reducir costos”
*reducen sus ganancias para enfrentar la competencia
*esperan aumentar los volúmenes de venta para reducir los costos y obtener rentabilidad.
Este es un ciclo vicioso que obliga siempre a efectuar "cortes" en las ganancias, aumentando el volumen de las ventas, permaneciendo en una situación inestable que tiene unaúnica consecuencia: el "sacrificio" de la calidad.
Se produce un retroceso irreversible, puesto que al perder calidad, se pierden clientes.
Por lo tanto, tarde o temprano, las empresas que enfocan la ejecución de sus negocios solamente guiados por los costos, tendrán su permanencia en el mercado, seriamente comprometida.

3. ¿Cuál es el motivo por el cual los clientes compran servicios decalidad?

Los motivos para comprar productos de calidad puede devenir de:
Referencia o recomendación, tipo de servicio, condiciones de pago
Pero el motivo principal es por la satisfacción personal y sus expectativas.
Los clientes compran un buen servicio y una buena atención por sobre calidad y precio.

4. ¿Qué significado tiene la calidad interna y externa en servicios?
Calidad interna,apunta a la calidad final del servicio, que resulta importante para su evaluación y es aquello que el cliente recibe. Calidad externa, es la forma en que el cliente recibe el servicio.
5. ¿Que son características tangibles e intangibles de un servicio?
En principio los servicios son intangibles, “todo aquello que se puede apreciar indirectamente”, dado que no implican transferencia depropiedad, no pueden ser revendidos, no se pueden tener en inventario, y no se pueden hacer demostraciones de un servicio, no existen muestras de los mismos.
La característica tangible, es “todo aquello que se puede apreciar directamente”. Se corresponde con los bienes que a veces acompañan o hacen de soporte a los servicios.

6. ¿Qué significado tienen la visión y la misión en empresasprestadoras de servicios?
La Visión en una empresa define a dónde quiere llegar la misma en el futuro, dando las bases para formular las estrategias y los objetivos.
La Misión es el fin y la razón de ser de la organización. Permite saber dónde está la empresa hoy y hacia donde debe ir para alcanzar lo que se ha propuesto.

7. ¿Cuál es la importancia que reviste el MKT interno en una empresa de...