Calidad para satisfacer al cliente

Calidad

La palabra calidad tiene múltiples significados. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
Tabla de contenidos
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• 1 Definiciones de la calidad
o 1.1 Definicionestrascendentes
o 1.2 Definiciones desde una perspectiva de producto
o 1.3 Definiciones desde una perspectiva de usuario
o 1.4 Definiciones desde una perspectiva de producción
o 1.5 Definiciones desde una perspectiva de valor
o 1.6 Otras definiciones
• 2 Factores relacionados con la calidad
• 3 Parámetros de la calidad
• 4 Conceptos básicos en la normalización de la calidad
o 4.1Normas
o 4.2 Objetivos de la normalización
o 4.3 Campos aplicables de normalización
• 5 Infraestructura de la calidad
• 6 Gestión Interna y Aseguramiento de la Calidad
o 6.1 Aseguramiento de la Calidad
 6.1.1 Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
 6.1.2 Sistema de aseguramiento externo
o 6.2 Calidad en el diseño y en el producto
 6.2.1 Diseño
 6.2.2Producto
o 6.3 Calidad en las compras
 6.3.1 Evaluación de proveedores
 6.3.2 Verificación de los productos adquiridos
 6.3.3 Calidad concertada
o 6.4 Calidad en la producción
 6.4.1 Planificación del control de la calidad en la producción
 6.4.2 Control de la producción
 6.4.3 Verificación de los productos
 6.4.4 Control de los equipos de inspección, medida y ensayo
o6.5 Gestión de la calidad en los servicios
 6.5.1 El servicio de calidad al cliente
 6.5.2 Necesidades básicas del cliente
 6.5.3 La importancia de la gestión de la calidad del servicio
 6.5.4 El servicio de atención al cliente
• 7 Enlaces externos

Definiciones de la calidad [editar]
En la actualidad existen numerosas definiciones de este concepto, puesto que la perspectiva delcliente o destinatario influye en la definición del mismo.
Definiciones trascendentes [editar]
La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata,característica absoluta y universalmente reconocida.
Definiciones desde una perspectiva de producto [editar]
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario [editar]
La calidad implica lacapacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.
Definiciones desde una perspectiva de producción [editar]
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple lasespecificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad.
Definiciones desde una perspectiva de valor [editar]
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad...