calidad para todos

Unidad N°1.
Tema 4. Planificación Estratégica de la Calidad
Alicia le preguntó al Minino de Cheshire: ¿Me podrías indicar, por
favor, hacia donde tengo que ir desde aquí?
“Eso depende de adondequieras llegar”, contestó el gato.
“A mi no me importa demasiado donde…”, empezó a explicar Alicia.
“En ese caso da igual hacia donde vayas”, interrumpió al gato.
(Lewis Carroll, 1865).Planeación estratégica
¿Qué debe hacer un negocio para sobrevivir? ¿Crecer? ¿Vencer a la
competencia? ¿Dar mejor servicio a los clientes? ¿Convertirse en el productor
con el precio más bajo? ¿Ofrecer mayorcalidad? ¿Procurar tiempos de entrega
más cortos?
La planeación estratégica se define como el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitena
una empresa lograr sus objetivos. Se centra en la integración de la
gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la producción, las
operaciones, la investigación y desarrollo, ylos sistemas de información
para lograr el éxito de la empresa. (Fred, 1997).

Plan estratégico
El desarrollo de una visión y misión estratégica, el establecimiento de
objetivos y la decisiónacerca de una estrategia, son tareas básicas para
determinar la dirección. Delinean el rumbo de la organización, sus
objetivos de desempeño a corto y largo plazo y las medidas competitivas y
losenfoques internos de la acción que se utilizarán para lograr los
propósitos. Juntos, constituyen el plan estratégico. (Thomson y Strickland,
2006).

Summers (2006) por otro lado afirma que:
“Elpropósito de los planes estratégicos consiste en desarrollar y cumplir la misión
organizacional de manera consistente con su visión y sus valores corporativos. El
plan estratégico detalla las metas yobjetivos específicos que deben lograrse para
cumplir la misión”.
Misión organizacional:
Para redactar la misión de la empresa se hace necesario buscar respuestas a las
siguientes preguntas:
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