Calidad Percibida

Calidad Percibida

Los consumidores frecuentemente evalúan la calidad de un producto o servicio tomando como base las diferentes señales de información que asocian con dicho producto.
Ya sea porsi solas o combinadas, tales señales ofrecen la base para las percepciones de la calidad de productos y servicios.
Características Intrínsecas (físicas): En algunos casos los consumidores se basan enrasgos intrínsecos, para juzgar la calidad de una mercancía. Que son los rasgos físicos, como tamaño, sabor etc.






Carácter Extrínseco: Aunque la mayoría de las veces utilizan lascaracterísticas extrínsecas para evaluar la calidad. Como la Marca.









Calidad Percibida en los Servicios
Es más difícil evaluar la calidad de los servicios que de los productos; ya que sonintangibles, variables, perecederas y se producen y se consumen simultáneamente. Llega a variar de un día a otro, de un empleado de servicio a otro y de un cliente a otro.
La mayoría de los servicios,se venden primero y después se producen y se consumen al mismo tiempo. Por lo mismo un servicio “defectuoso” se consumirá al tiempo que se va produciendo, por lo que tiene escazas oportunidades pararealizar ajustes.






La escala SERVQUAL
Se diseño para medir la brecha entre las expectativas de los clientes respecto de un servicio y sus percepciones acerca del servicio real recibido y sebasan en las cinco dimensiones. Y en dos grupos: Dimensión resultado y Dimensión proceso

Relación entre Precio y Calidad
Algunos estudios de investigación han encontrado que los consumidoresconfían en el precio como un indicador de la calidad del producto y que en ausencia de mayor conocimiento, consideran que los productos mas caros son de mejor calidad y de mayor valor.
Otros estudiosugería que cuando los consumidores usan una relación precio-calidad están confiando en realidad en el nombre de la marca ampliamente conocida como indicador de la calidad, sin confiar realmente y en...