Calidad. Perspectiva Del Cliente

UNIVERSIDAD EL BOSQUE
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
25 de Agosto de 2012

TALLER 1

Para los siguientes productos/servicios, determinar:Producto/servicio Beneficios esperados del producto/servicio Características físicas, estéticas y funcionales del producto/servicio Ambiente del producto/servicio









Consulta médica- Atención ágil, amable y comprometida

- Programación de la cita telefónicamente desde la casa

- Programación de las citas de manera rápida y oportuna

- Fácil programaciónpara consultar con médico especialista

- Atender a grupos prioritarios de vulnerabilidad médica.

- Posibilidad para escoger el médico especialista de preferencia

- Posibilidad para accesar aexámenes de laboratorios de manera rápida y oportuna con el objetivo de reducir el tiempo de atención al usuario.

- Diagnóstico acertado.

- Medicamento efectivo,

- Tratamiento adecuado.

-Operación exitosa.

- Prevención de enfermedades.

- Y/o disminución del impacto de la enfermedad identificada.

- Solucionar el problema de salud del paciente.

- Exámenes que no generenproblemas colaterales.

- Una revisión médica agradable.

- Formulación de exámenes y medicamentos adecuados para los síntomas.

- Call center en donde se ofrezca asistencia logística y deprogramación de citas rápida y oportuna

- La infraestructura debe tener la disponibilidad de atender a los usuarios en rangos de tiempo no superiores a 15 minutos

- El centro médico debe poseer losequipos médicos adecuados, controlados y certificados.

- Recurso humano competente y altamente profesional.

- La infraestructura debe estar dotada de: excelentes consultorios, instrumentosquirúrgicos de primer nivel, áreas o zonas de espera cómodas, laboratorio clínico, cafetería.

- Debe tener parque automotor (ambulancias).

- Puntualidad.

- Personal calificado.

- Equipos...