Calidad phva

1. OBJETIVO

Establecer las directrices, política y objetivos de calidad de la compañía, para identificar el camino a seguir por todos los miembros de Casa Andina.

2. ALCANCE

Estas directrices aplican para los procesos del Sistema de Gestión de Calidad de Casa Andina.

3. RESPONSABLE

Todo el personal de la Institución.

4. DESCRIPCIÓN DE LAS DIRECTRICES

MISIÓN

Satisfacerobjetivamente las expectativas de nuestros clientes y del mercado mediante sistemas integrales, con unidades de negocios, con productos de calidad, precios competitivos sustentados con el más bajo costo y acercamiento al cliente final. Generando una motivación y desarrollo a nuestros empleados.

Logrando un crecimiento adecuado del valor patrimonial

VISION AÑO 2012

Ser líderes en los negociosde la construcción y la infraestructura con atención directa y/o por medio de una red de distribución y unidades de negocio especializadas en segmentos a usuarios finales, para obtener utilidades y crecimiento en otras zonas del país.

POLÍTICA DE CALIDAD

ELMER H. SCHNEIDER & CIA. LTDA. - CASA ANDINA Es una empresa comercial que suministra materiales de construcción apoyándose en la asesoríay aplicación técnica de sus productos, con el compromiso de encaminar todas sus actividades a la satisfacción plena y objetiva de las expectativas de nuestros clientes, midiendo la atención ofrecida mediante nuestras unidades de negocios y funcionales, con soluciones integrales, productos de calidad y precios competitivos; buscando la excelencia de nuestros servicios y productos basados en lanormatividad ISO 9001:2008 y cumpliendo los objetivos de calidad, asegurando la mejora continua de nuestros procesos a través de la medición de su desempeño, motivando y estimulando el desarrollo integral de nuestro personal para lograr un crecimiento adecuado del valor patrimonial.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Definir el mercado objetivo (construir base de datos de personas y/oinstituciones que lo conforman) y el portafolio de productos para cada unidad de negocios.
• Satisfacer objetivamente las expectativas de nuestros clientes a través de las unidades de negocio: mediante el suministro de productos de alta calidad, asesoría y aplicación, precios competitivos y entrega oportuna, buscando lograr mínimo el 90 % del grado de satisfacción
• Motivar y formar al 100% delpersonal con programas adecuados de capacitación, incentivos económicos, promoción, lúdicos y de salud.
• Garantizar el crecimiento y permanencia de la organización en el mercado, mediante el incremento de sus ingresos, la adecuada utilización de sus recursos y la minimización de sus costos y gastos que conlleven a satisfacer las expectativas de los inversionistas de acuerdo al cumplimientode los presupuestos
• Asegurar la mejora continua de la totalidad de los procesos a través de la medición de su desempeño basado en la normatividad ISO 9001:2008.

PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

• Honestidad: Trabajar con altos valores éticos y morales.
• Respeto y comprensión: en las relaciones internas y externas de la compañía.
• Participación: A través de laconfianza, creatividad y entusiasmo de cada uno de los funcionarios.
• Justicia: Dar a cada uno de sus funcionarios lo debido, en relación a sus aportes efectivos a los resultados de la empresa.
• Solidaridad: Para elevar el grado de satisfacción personal y Social.
• Ejemplaridad: en todas las acciones ejercidas sobre la Empresa.
• Responsabilidad: Libre iniciativa guiada alcumplimiento de las funciones de cada uno de sus funcionarios.
• Profesionalismo: Mediante el dominio de disciplinas que afectan el desarrollo de las funciones planeadas y continua actualización de documentos.
• Superación: Individual y colectiva para preservar la competitividad de la Empresa.

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