CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

CAPITULO No.1
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

1. Al inicio del capítulo se comento que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron Las cuatro revoluciones en la información, ¿ Cuales son estas y que cambios provocaron?
R= Las cuatro revoluciones en la información , cada una en su momento, cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la información enconocimiento, y de acercar este a mas personas.
La primera revolución en la información fue el invento de la escritura,
La segunda la genero el libro, la tercera la imprenta (Drucker 1999) y, por ultimo, la cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas de las ultimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones, y esta modificando muchosaspectos de la vida.

3. Explique el circulo de Covey sobre la calidad y confiabilidad de las personas.
R= El circulo de Covey esquematiza cuatro niveles concéntricos, que muestran que para que una persona sea mas eficaz lo primero en tomar en cuenta es la cuestión personal ( la relación conmigo mismo ), seguida por la interpersonal ( las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial ( laresponsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, la organizacional ( la necesidad de organizar a personas). Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.

5. Como ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
R= Ayuda en el sentido que significa abordar la vida como una tarea creativa, vivirla desde una perspectiva creativay no meramente reactiva. El segundo habito de las personas eficaces es comenzar con un fin en mente, para hacer posible que sus vidas tengan razón de ser, pues la creación de una visión de lo que quieren lograr permite que sus acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en sus vidas.

7. Como influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
R=Existen muchos tiposde obstáculos, pero quizás el mas importante y el que esta al alcance de toda persona son las malas creencias personales, algunas inconscientes y otras que a fuerza de repetirlas se han convertido en verdaderas. También influyen en el sentido que el ser humano adopta actitud de victima y echa la culpa a otros por nuestros propios fracasos, frustraciones y errores.
Por desgracia, esas malascreencias y hábitos son parte de la personalidad, y se llega a ellos a través de los anos y por múltiples influencias del medio.

9. Que se entiende por ganar/ganar?
R= Es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros objetivos y los de los demás para lograr el bien común. Es partir de una actitud de abundancia, en laque hay éxito y la felicidad para todos. Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás y se enfoca en la fuerte necesidad o sentimiento qe tenemos de ser comprendidos. Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad.
11. Cuales son los tres factores que determina la competitividad de una organización?
R=Calidad del producto: atributos, tecnología, funcionalidad, durabilidad, prestigio, confiabilidad. Calidad en el Servicio: tiempo de entrega, flexibilidad de capacidad, disponibilidad, actitudes y conductas, respuestas a la falla, asistencia técnica. Precio: precio directo, descuentos/ventas, términos de pago, valor promedio, costo servicio postventa, margen de operación y costos totales.

13.Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez
R= Se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios, y los artículos defectuosos; disminuyen la devolución de artículos, las visitas de garantías y las quejas de los clientes. Al lograr tener menos deficiencia se reducen los costos y se liberan recursos naturales y humanos...