Calidad programa quejas

PROGRAMA DE QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

LECHE RISUEÑA LTDA

BOGOTA DISTRITO CAPITAL
SEPTIEMBRE 2010

Tabla de contenido
Objetivo del programa
Alcance del programa
1. Estructura2. Formato de recibo de quejas.
3. Plan de acción
4. Formato de comunicación con el cliente

| PROGRAMA DE QUEJAS Y RECLAMOS | COD | PQR -PMC-001 |
| | PAG | 1/2 |
| PLAN DE MEJORACONTINUA | VERSION | 1 |
| | FECHA | 03/08/2010 |

OBJETIVO DEL PROGARMA:

Recibir las recomendaciones, quejas y reclamos de nuestros proveedores y consumidores con el fin de unmejoramiento integral de todas nuestras áreas e incrementar nuestros procesos de calidad.

ALCANCE DEL PROGRAMA:

Multiplicar y aplicar procesos de comunicación directa con proveedores y consumidoreslo cual generara espacios de concertación para una mejora continua en la empresa.
DEFINICIONES:
QUEJAS: manifestar la inconformidad o disgusto que se tiene contra una persona o la Corporación, poractos relacionados con el cumplimiento de su misión y objetivos, o de las funciones de los servidores públicos. Se pueden presentar en forma verbal, escrita o telefónica.
RECLAMO:
Es el derecho quetiene toda persona para exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta a una solicitud, ya sea por motivo general o particular referente a las funciones de la entidad.

| PROGRAMA DEQUEJAS Y RECLAMOS | COD | PQR -PMC-001 |
| | PAG | 2/2 |
| PLAN DE MEJORA CONTINUA | VERSION | 1 |
| | FECHA | 03/08/2010 |
* ESTRUCTURA

COMPONENTE | DESCRIPCION | DOCUMENTOS |QUEJAS | Se realiza seguimiento a las quejas por medio de un formato que permite establecer las no conformidades de los clientes. | Formato de recibo de quejas. |
PLAN DE ACCION | Después deidentificar el perfil sanitario de la fábrica y detectar calificaciones bajas en algunos de los aspectos evaluados, debe establecerse un plan que permita corregir los no cumplimientos y consolidar el...