Calidad resumen

Calidad, resumen

El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es elresultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por losclientes, podremos decir si éste es bueno o malo. El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos,en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el másimportante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.
Durante la segunda guerra mundial Demingimpartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de estados unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nuncasolucionaría los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura. Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para queayudara al país a realizar un censo, los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra. Como consecuencia, pronto empezóa enseñarles control de calidad estadístico. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesosde manufactura y desarrollo de productos. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas. La influencia de Deming en la industria japonesa fue tan importante que la unión de científicos e ingenieros...