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SIGMAN SEIS ES SEÑAL DE CALIDAD
Cuando uno es la amenaza de la competencia y amenaza lo que uno puede ofrecer entonces decide renovar su organización en cuestión de calidad
En general, lagerencia superior de ese tiempo pensaba que aumentar la calidad significaría aumentar los costos”, señala edward j. phillips, quien era gerente de operaciones técnicas de la división de sistemas de Motorolacuando la empresa implementó six sigma por primera vez. “el uso de six sigma demostró que lo opuesto era verdad.”
siX sigma no sólo mejoró los productos y los procesos de motorola, sino que tambiénahorró más de us$15 mil millones a la empresa durante los diez años posteriores al comienzo del programa.”
El objetivo principal de six sigma es lograr un desempeño perfecto, cero defectos, donde loque se entiende por defecto es cualquier cosa que ocasione la insatisfacción del cliente. en consecuencia, muchas maneras tradicionales de medir el éxito simplemente no se aplican. los clientes nojuzgan el desempeño de una empresa basándose en un promedio, sino en cada transacción individual. lo que los clientes notan y lo que les importa más es cualquier variación en el servicio y en la calidady son estas variaciones las que six sigma está destinado a eliminar. al utilizar análisis estadísticos para reducir la variación al mínimo, six sigma permite mejorar los procesos de una manera que sepuede predecir y repetir y que se basa en la información real.
Muchas empresas operan actualmente entre el nivel 4 de sigma (6.200 defectos por millón) y el nivel 3 de sigma (67.000 defectos pormillón), niveles de desempeño que afectan el 15 a 20 por ciento o el 20 a 30 por ciento de las ventas, respectivamente. una empresa que opera al nivel 6 de sigma presenta sólo 3,4 defectos por cada millónde oportunidades, como nuestro clavadista hipotético.
Motorola EE.UU.
defectos en el orden
x c/150 tv-100 defectos
Seis sigmas en itil
el punto central de cualquier estrategia de itsm (it...