calidad sevucio

Si bien es cierto en el Perú existen grandes e importantes empresas tanto nacionales como extranjeras, que son exitosas y reconocidas por la calidad de sus productos, que muchas veces a las personas no le importa el precio, ya que son de tan buena calidad que no hay bien sustituto que se compare.

Pero estas empresas no siempre brindan una buena calidad de servicio, pondremos de ejemplo a laempresa TELEFONICA DEL PERU S.A., brindan el servicio de telefonía fija, telefonía celular, servicio de speedy, cable mágico, etc.

En telefonía fija dicha empresa es monopolio. Cuando una persona solicita este servicio, el teléfono lo instalan unos días después de la solicitud, pueden tardar hasta más de una semana, ya que como son únicos en este rubro, no es posible que el cliente los cambiepor otro, ya que ese otro no existe. Ya siendo cliente de esta empresa, observa que la cuenta del teléfono es mucho más de lo que ha consumido, entonces el usuario presenta su reclamo, pero la atención no es rápida, tiene que realizar su cola, y esperar hasta que sea su turno, en esto puede tardar varias horas, para que cuando llegue el momento de presentar su reclamo le respondan que va a ingresara un proceso que puede tardar varios días, sin embargo, si llega una persona que desea afiliarse al servicio de speedy, la calidad del servicio es distinta, como es un nuevo cliente, le dicen que pase directamente a "x" ventanilla para que realice el contrato.

En el caso de speedy, un servicio que agiliza la navegación por internet, ocurre algo similar. Existen distintas velocidades de speedy,pero la empresa no especifica de cuanto es dicha velocidad, a pesar de pagar más para que nos brinden este servicio con el fin de navegar más rápido por internet esto no se da, igual la navegación es lenta y si presentamos el reclamo, éste es más lento aún, no logran que el cliente esté contento con el servicio que brindan ya que el usuario tiene que ir innumerable veces a las oficinas deTelefónica para presentar su reclamo, ya sea por el servicio de telefonía fija, por cable mágico y/o por speedy, hacen que el cliente regrese una y otra vez para saber si su reclamo ha sido resuelto.

¿Esto se dará por que telefónica es monopolio en este rubro?, sí, ya que las personas no tenemos otra opción más que esperar que telefónica "nos haga caso".

Otra empresa muy reconocida es Ripley, dondese ofrecen diversos bienes como vestimenta para damas, caballeros y niños, electrodomésticos, etc. y son reconocidos por la calidad de sus productos, pero, la calidad de servicio al cliente, será buena.

Cuando uno realiza sus compras en ripley, observa tantos productos que no sabe cual escoger, para ello hay personas a los cuales les podemos mencionar nuestras inquietudes, para así poder elegirel mejor producto, pero muchas veces estas personas no nos responden como nosotros esperamos, no nos ayudan a verdaderamente eliminar esas inquietudes. Ya que no estamos bien informados, cuando nos acercamos a caja a cancelar nos damos con la sorpresa que lo escogido no pertenece a la oferta, o no es lo que esperamos, y nos hacen regresar el producto a pesar que la culpa la tienen ellos por noespecificar bien o por no capacitar a sus trabajadores para que brinden la información adecuada.

Si queremos realizar un cambio de producto nos hacen esperar largo rato, nos dicen que tenemos que hablar con el jefe de piso, con el supervisor, etc. porque no están aptos para solucionar el problema por sí solos.

Lo mismo ocurre con empresas como Saga Falabella, que la calidad del servicio alcliente generalmente no es buena, empresas servidoras de luz y agua, etc.

Pero, una empresa que enfatiza la CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, con el fin de satisfacer a sus usuarios y captar a nuevos es la empresa peruana WONG, que lidera el mercado con más del 69% de participación, reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado", ha recibido...