Calidad Total 2





Introducción:

El control de calidad, tuvo su origen en el sistema de factorías que se desarrolló a raíz de la revolución industrial.
En el presente trabajo presentaremos de forma breve algunos aspectos importantes que han ayudado a lo que respecta “Calidad Total”.
Como breve paso al desarrollo de este material mencionaremos como surge el empleo de calidad total en las empresas.

Todo empezócuando los métodos de producción eran demasiado rudimentarios, es decir los productos se elaboraban a partir de materiales y métodos no estandarizados. Por ello los productos eran de calidad muy variable. Y lo único que se hacía era aplicar medidas de dimensiones, de peso y en ciertos casos de pureza donde el comprador era quien realizaba la inspección de calidad.
Sin embargo, se comenzaron aestablecer normas de calidad para las empresas en donde el punto predominante consistía en detectar los problemas de manufactura.
La alta gerencia se apartó de la idea de dirigir a la empresa para el logro de la calidad y por añadidura, la fuerza de trabajo no tenía interés alguno por la calidad.
De tal manera surgieron ciertos pensadores que dieron un aporte magnifico para esta problemática talescomo:
William Edwards Deming
Joseph Moses Juran
Philip B. Crosby
De quienes, a continuación daremos una pequeña reseña tanto de su vida como los aportes que dieron:




William Edwards Deming

Nació en Sioux City, Iowa el 14 de octubre de 1900. Estudio en la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física yMatemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Luego trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhartque trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Se le encomendó la tarea de mejorar la calidad de las fábricas de armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de obra de la que se disponía era exclusivamente mujeres, pues los hombres se habíanalistado, la mayoría de las cuales nunca había trabajado. Deming consiguió que el armamento y material bélico fuera de la mejor calidad posible en aquella época, muy por encima de la de los alemanes.
Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas,editadas e impresas en japonés
Deming se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución industrial"
Ha recibido muchas otras recompensas, incluyendo la Medalla Shewhart de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1956, y el premio Samuel S. Wilks de la Asociación Americana de Estadística en 1983.La sección Metropolitana de la Asociación Americana de Estadística estableció en 1980 el premio anual Deming para la mejora de la calidad y la productividad. W. Edwards Deming fue elegido en 1983 miembro de la Academia Nacional de Ingeniería, y se le han concedido los doctorados honoris causa en Derecho y en Ciencias por la Universidad de Wyoming, Rivier College, Universidad Estatal de Ohio,Universidad de Maryland, el Clarkson College de Tecnología y la Universidad George Washington. Falleció el 20 de diciembre de 1993.
Su gran aporte a esta causa de la “Calidad Total” fueron los llamados “14 puntos de Deming”:
Que fueron la base para la modificación de la industria americana. La adopción y actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer...