Calidad Total Actividad Integradora 1

Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Cultura de calidad | Nombre del profesor: |
Módulo:1Los cambios de paradigma y la calidad total | Actividad:Actividad Integradora 1 |
Fecha: 17 de julio de 2012 |
Bibliografía:Cynthia, M. T. (2004). Historia de la calidad mundial. Puebla: Lupus Inquisitor.Grupo Blue Universe S.L. (17 de 07 de 2012). Las Leyes del Éxito. Obtenido dehttp://www.lasleyesdelexito.com/historia_exito_henry_ford.htmQuiñones, M. E., & Aldana de Vega, L. (2007). Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas. Bogotá: Ecoe ediciones Ltda.Stoner, A. F., Freeman, R., Gilbert, D. R., & Mascar , P. (1996). Administración. Edo. de México: Pearson Educación.Universidad Tec Milenio. (17 de 07 de 2012). BlackBoard. Obtenido dehttp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_88559_1%26url%3D |

Objetivo: Realizar una investigación de la historia, desarrollo y evolución de la cultura de calidad.

Procedimiento: En base a 3 libros que hablan de la historia de la calidad, investigué en ellos y procedí a crear la línea del tiempo dónde se puedevisualizar más gráficamente el desarrollo de la misma.

Resultados:

1. Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte), con respecto a:
a. La evolución del concepto de calidad.
La calidad existe desde los antiguos Babilónicos, dónde el código de Hammurabilo establecía “si el albañil construye una casa y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueño, el albañil será condenado a muerte”.
Posteriormente la revolución industrial a finales del siglo XVIII se produce una paulatina incorporación de la máquina de talleres, provocó la producción en serie y tener un ligero concepto de controlar lo producido.
En el periodo de guerra de lasegunda guerra mundial las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo. Se establecieron varios estándares que todavía se emplean ampliamente en el control de calidad.
Tras la segunda guerra mundial Japón quedo destruida y empezó toda una revolución del concepto de calidad con ayuda deingenieros y extranjeros a implementarlo en el país que necesitaba renovar la confianza hacia sus productos. Después surgieron las normativas de calidad, los procesos estandarizados ahora las empresas conocen las ventajas que producen tener certificados y recibir los beneficios de ellos.

b. Sucesos y personajes que influyeron en los cambios del enfoque de calidad.
Walter A. Shewart propuso elcontrol estadístico de la calidad, los japoneses retomaron el concepto basándose en los estudios de Shewart, Enviaron a sus ingenieros a conferencias extranjeras en la que acudieron a Edward Deming discípulo de Shewart, crearon un premio en honor a éste conferencista posteriormente encontraron problemas en establecer dichas prácticas por la resistencia de alta dirección y a los empleados, los japonesesinvitaron al Dr. Juran el cual medio conferencias dirigidas a la alta dirección generaron el impulso de lo que se bautizó como control de calidad total.
Kaoru Ishikawa fue el que tuvo pláticas con Deming para establecer las diferencias entre la cultura occidental y oriental,
Karou Ishikawa establece el método de solución de problemas como diagrama causa-efecto o Fish Bone.
Paralelamente enEstados Unidos las aportaciones de Crosby crearon la teoría de “cero errores” a su vez Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total, Feigenbaum había introducido el concepto de calidad total en su obra, extendiendo el control de calidad a los clientes y proveedores externos, con la participación de los empleados,
Posteriormente en Japón se estableció una...