calidad total administración

COLEGIO MEXIQUENSE UNIVERSITARIO
LICENCIATURA EN ARQUITECTURA




ALUMNO: OMAR AVILA FLORES

DOCENTE: ARQ. RICARDO GUILLEN TRUJILLO

MATERIA: CALIDAD TOTAL

SEMESTRE: NOVENO

TRABAJO: CARPETA DE EVIDENCIA




CICLO ESCOLAR
2015-B
NOMBRE DE LA ASIGNATURA
CALIDAD TOTAL

CICLO

CLAVE DE LA ASIGNATURA

NOVENO SEMESTRE


LA963

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:

Al finalizar el curso, el alumnoanalizará indicadores que le ayuden a incorporar una cultura de calidad, liderazgo y alto rendimiento dentro de una organización o empresa dedicada a desarrollar proyectos arquitectónicos.

TEMAS Y SUBTEMAS

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

1.1 La realidad en México: la necesidad de la normatividad internacional
1.2 Historia de los sistemas de calidad
1.2.1 Deming
1.2.2 Juran1.2.3 Ishikawa
1.2.4 Diagramas de Gantt
1.2.5 Cero Defectos
1.2.6 La Calidad Total
1.3 Enfoque económico de la calidad
1.4 Impacto de la calidad en las áreas operativas y de servicios
1.5 Productividad y servicio

UNIDAD 2: SISTEMAS DE PRODUCCIÓN

2.1 Historia de los sistemas de producción
2.1 Enfoque sistémico
2.1.1 Concepto y características de un sistema
2.1.2 Objetivo del enfoque sistémico2.1.3 Factores de flujo de los sistemas
2.1.4 Carga del sistema
2.1.5 Proceso de conversión
2.1.6 Salidas
2.1.7 Diagrama de flujo de sistemas comprensivos
2.1.8 Control
2.1.8.1 Sistema simple de control
2.1.9 Flujo de información de los sistemas
2.1.9.1 Información de operación
2.1.9.2 Información de planeación
2.2 Subsistemas
2.2.1 Serial de subsistemas
2.2.2 Subsistemas paralelos

UNIDAD 3:CALIDAD

3.1 Antecedentes de la calidad
3.2 Concepto de calidad
3.2.1 Diversos enfoques
3.3 Evolución de la calidad
3.3.1 Historia de la evolución de la calidad
3.3.2 Inspección
3.3.3 Aseguramiento de calidad
3.4 Los Gurús de la calidad

UNIDAD 4: CULTURA DE LA CALIDAD

4.1 Hacia una cultura de calidad
4.1.1 Concepto de cultura
4.2 Incorporación de una cultura de calidad a las empresas
4.3 Gestión delcambio
4.4 Factores que no permiten el cambio
4.5 Elementos necesarios para el cambio

UNIDAD 5: LIDERAZGO

5.1 Características de los líderes
5.2 Leyes naturales del liderazgo
5.3 Actuación de los líderes
5.4 Factores que influyen en las habilidades del liderazgo

UNIDAD 6: DESARROLLAR ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO A TRAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO
6.1 Requisitos para conseguir un altorendimiento
6.2 Transición para el trabajo de alto rendimiento
6.3 Etapas probables del desarrollo en equipos
6.3.1 Etapa de formación
6.3.2 Etapa de inestabilidad
6.3.3 Etapa de normalización
6.3.4 Etapa de desempeño

UNIDAD 7: CALIDAD EN EL SERVICIO

7.1 Definición de sistema de calidad
7.2 Concepto de Estándar
7.3 Herramientas para el mejoramiento de la calidad
7.4.1 Técnicas y sistemas para elmejoramiento continuo.
7.4.2 Diagrama de causa-efecto
7.4.3 Análisis de Pareto
7.4.4 Diagramas de dispersión
7.4 Modelo de calidad-servicio
7.5.1 Etapas del modelo de calidad-servicio
7.5 Las 5’s
7.3.1 Seiri, Seiton, Seiton, Seiketsu, Shitsuke
7.3.2 La aplicación de la metodología de las 5´s
7.6 Proceso para implementar las 5´s
7.7 Logros al implementar las 5´s

UNIDAD 8: LAS NORMAS INTERNACIONALES YMEXICANAS

8.1 Los distintos tipos de empresas
8.1.1 Empresas de Producción
8.1.2 Empresas de Servicios
8.2 Para empresas de producción y de servicio:
8.2.1 Historia
8.2.2 Tipos de normatividad:
8.2.1.1 ISO 9000
8.2.1.2 ISO 14000
8.3 Para empresas constructoras.
8.3.1 Historia
8.3.2 QS 9000
8.3.3 TS 16949
8.3.4 Las normas particulares.
8.4 Las Normas mexicanas
8.4.1 Las normas NMX
8.4.2 Lasnormas NOM
8.4.1.1 Para producto
8.4.1.2 Para servicio
8.4.1.3 Para transporte

UNIDAD 9: LAS CERTIFICACIONES

9.1 Con normas internacionales:
9.1.1 La auditoría
9.1.1.1 Preparación
9.1.1.2 Duración
9.1.1.3 Recertificación
9.2 Con normas nacionales
9.2.1 Industria Limpia
9.2.2 Seguridad e Higiene (STPS)



ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
BAJO CONDUCCIÓN DOCENTE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INDEPENDIENTES...