CALIDAD TOTAL DE GUATEMALA Y SUS BENEFICIOS

CALIDAD TOTAL DE GUATEMALA Y SUS BENEFICIOS
Es una filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones. “Los principios de la Calidad Total son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, yde esta manera aumentar su eficiencia”
Los principios básicos que definen la Calidad total son:
Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de los clientes.
Analizar los procesos para obtener una mejora continua
Establecer equipos de mejora formados por empleados que conozcan el proceso a analizar y también a sus clientes, que son los que se benefician desus servicios y productos.
Consolidar organizaciones que ofrezcan un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de sus empleados.
Existen numerosas oportunidades de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por organizaciones. Por ello, el objetivo es conseguir mejoras mediante procesos que conlleven un esfuerzo diario. El propósito de la adopción de laCalidad Total es el de desarrollar un ambiente en el que el cambio en la organización sea natural.
Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes: Enfoque hacia el empleado La organización considera a sus empleados como el recurso más importante de que dispone, y demuestra respeto por sus conocimientos y creatividad. Enfoque hacia el cliente La organización dedica especial atención a susclientes, tanto internos como externos, para cumplir sus necesidades de una manera efectiva. Para definir el concepto de Calidad Total se ha realizado una síntesis de las definiciones del concepto en las que pueden encuadrarse, entre otras, las propuestas por los autores más conocidos como Deming, Juran o Crosby. Podemos agrupar la mayor parte de las definiciones de calidad dentro de algunas delas cuatro categorías siguientes: a) Calidad entendida como conformidad a unas especificaciones;
b) Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente;
c) Calidad como valor; y
d) Calidad como excelencia.
a) Calidad como conformidad Es una idea que surge en el ámbito del taller y de la fábrica de manufacturas, esta pretendía conseguir una producción estándar que permitiera obtener piezasy productos idénticos. De esta forma la calidad equivale a la no variabilidad de procesos y productos. Esta visión de la calidad está enraizada en los postulados tayloristas y fordistas (las formas que culminan el desarrollo de las tecnologías típicas de la primera revolución industrial), y su mayor logro es el control estadístico de procesos, que trata de eliminar el elevado costo de lainspección masiva. Esta idea se trata de un concepto útil en mercados de productos industriales, fácil de implantar y administrar, y que puede ser medido y controlado con exactitud, siempre que sea posible identificar correctamente las especificaciones exigidaspor el cliente, y siempre que éstas tengan un grado suficiente de estabilidad en el tiempo, de tal modo que sea posible la estandarización deprocesos y productos. El mayor inconveniente de esta definición, que puede ser aplicada a productos, servicios y procesos, es que se centra en la eficiencia pero no en la eficacia
. b) Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente La evolución de la Calidad Total está centrada en la producción hasta perspectivas que integran la dimensión del mercado, ha tenido como consecuencia el dar cadavez mayor importancia a la satisfacción de las expectativas de los clientes como eje central y principio básico de la calidad. En este sentido un producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. El mayor inconveniente de esta definición es que está basada en expectativas de clientes que son difíciles de detectar, medir y ponderar. Cada cliente puede...