Calidad Total De Un Establecimiento De Diversion

Poblemas en el sistema de calidad total.
Facturaciones excesivas

















































1. Falta de Información e Idoneidad en el Servicio

















































2. Incumplimiento del ContratoCuadro estratégico:

1. facturaciones excesivas


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|Factor |Causa |Efecto |Solución estratégica|
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| |Contratación de empresas no calificadas | | |
|Tercerizacion inadecuada | |Facturaciones en losrecibos de|Creación de un ente especializado y |
| |Errónea asignación de recursos |pago no correspondientes con |debidamente capacitado para la |
| | |montos excesivos. |calificación del desempeño de la empresa |
| |Ponen foco exclusivamente enel costo | |contratada por Telefónica del Perú. |
| |desatendiendo la calidad | | |
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||Falta de planeación y ordenamiento | | |
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|Controles superficiales |Personal de supervisión deficiente | ||
| | | |Personal de supervisión pase por un |
| |Poca atención a las dificultades |Inexistencia de interés a la |proceso de capacitación y evaluación |
| |existentes |hora derealizar el trabajo que |constante y se pida fruto de su trabajo |
| | |se le fue asignado, en muchos |mediante informes de los trabajadores a su|
| |Falta de cambios e innovaciones para |casos realizado de mala gana. |cargo de lo contrario crear sanciones que |
| |llegar a lacalidad. | |ayuden al mejoramiento del desempeño |
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| |Uso inapropiado de los mecanismos para | | |
||el control | | |
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